Question 1

Когда вернутся денежные средства, если пришел отказ по номеру или отелю?

Accepted Answer

При невозможности подтверждения забронированного турпродукта, компания возвращает клиенту сумму внесенных денежных средств в полном объеме в течение суток.

Внимание! В случае аннулирования ранее подтверждённого заказа возврат (за вычетом фактически понесённых затрат) автоматически поступит на карту, с которой производилась оплата, в течение 1–3 суток от даты аннулирования.

Question 2

Где мне оплатить заявку на сайте?

Accepted Answer

Бронирование оформленное на сайте BiblioGlobus.ru можно оплатить в личном кабинете клиента в разделе «Мои поездки», далее необходимо открыть заказ, который вы хотите оплатить и выбрать способ оплаты.

Если у вас ещё нет забронированного заказа, то оплата производится на странице оформления после ввода информации о туристах.

Question 3

Почему стоимость тура утром была дешевле?

Accepted Answer

Цены динамические и меняются несколько раз в день, а также они зависят от загрузки рейсов на те или иные даты, в т.ч. от количества кликов и запросов на отели.

Стоимость предложения фиксируется после внесения предоплаты, при условии наличия у туроператора выкупленных авиабилетов под выбранные даты тура.

Question 4

Как производится оплата?

Accepted Answer

Размер минимальной предоплаты указан на странице оформления бронирования (рядом с информацией о способах оплаты) и зависит от количества дней с даты оформления до даты начала тура:

свыше 35 дней - 10%
от 30 до 34 дней - 30%
от 19 до 29 дней - 50%
от 0 до 18 дней - 100%

В течение 24 часов после получения Вами подтверждения [тура / отеля] необходимо будет довести оплаченную сумму заказа до 50%.

Полная оплата заказа производится за 2 недели до начала поездки.

Исключения:

Турпродукт, в составе которого присутствует перелет на регулярных рейсах "под запрос" - по текущим тарифам авиакомпаний.

Для завершения процедуры бронирования услуг по заявке необходимо внести авансовый платеж в размере не менее 71%.

Туры и отели с датой начала проживания с 20 декабря по 10 января - срок полной оплаты обычно выпадает на первую-вторую неделю декабря, а некоторые отели могут потребовать 100% оплату сразу после подтверждения.
В случае добавления услуги «страхование от невыезда» Клиент обязан после подтверждения внести оплату тура в размере 100%

Внимание! При бронировании заявок с перелетом на рейсах со статусом "Места на рейсе необходимо запрашивать" текущая стоимость может быть скорректирована с учетом текущего доступного тарифа авиакомпании (билеты из свободной продажи).

Question 5

Какие условия оплаты действуют для новогодних туров?

Accepted Answer

Полная оплата по новогодним турами, у которых дата начала поездки приходится на период с 24 декабря по 12 января, должна быть внесена на заказ не позднее 10 декабря.

При оформлении бронирования после 10 декабря (по предоплате) на даты заездов с 24 декабря по 12 января - полная оплата должна быть внесена в течении 24-х часов после подтверждения.

Question 6

Что означает статус авиаперелёта «Места на рейсе необходимо запрашивать»?

Accepted Answer

Данный статус означает, что выкупленные места по фиксированной цене закончились в блоке туроператора и под ваше бронирование будет выполняться запрос дополнительных мест у авиакомпании с доплатой.

При бронировании возможны изменения цены тура с учетом актуального тарифа авиакомпании на авиабилеты из свободной продажи.

Question 7

Какой багаж включен в билетах по турам от Библио-Глобус?

Accepted Answer

В турах Библио-Глобус на блочных авиабилетах включено 1 место багажа до 23 кг и ручная кладь до 10 кг на каждого пассажира (кроме младенцев) за исключением рейсов с нумерацией SU 5*** в Египет.

Точная информация о размере багажа указана на странице оформленного заказа в блоке информации о рейсах.

Внимание! Для рейсов SU 5*** в Египет действуют особые нормы багажа в зимний и летний сезон.

Question 8

Мне нужно оформить на работе компенсацию за авиаперелёт. Как получить справку?

Accepted Answer

Справка о стоимости авиаперелета может быть выписана только после возвращения туриста. Для получения справки напишите запрос через обращение по заказу.

Компания "Библио-Глобус" НЕ предоставляет данные:

О стоимости перевозки между пунктами, не указанными в приобретенном билете.
О стоимости перевозки по территории РФ при приобретенной международной перевозке, поэтому ортодромическую справку получить нельзя.

Question 9

Багаж не нужен, возможно ли уменьшить стоимость тура?

Accepted Answer

Все туры Библио-Глобус реализуемые из блоков мест на рейсах авиакомпанией "Аэрофлот" и "Россия" - перелёты со статусом В наличии, имеют фиксированную стоимость и предусматривают включённый багаж.

В тех случаях, когда Вы бронируете тур с билетами (под запрос) из свободной продажи по текущему тарифу авиакомпаний, Вы можете запросить расчёт размера доплаты, как по тарифу с багажом, так и по тарифу без багажа.

Question 10

Начисляются ли бонусные мили «Аэрофлот» по авиабилетам в составе тура?

Accepted Answer

Авиабилеты в составе тура оформляются по туроператорскому тарифу (равнозначен тарифу «промо»), по которому не предусмотрено начисление бонусных миль, также этот тариф является невозвратным, поэтому обмен оформленного билета на другую дату - невозможен.

Добавить бонусную карту к оформленному билету можно через «управление бронирование» на сайте авиакомпании «Аэрофлот».

Условия получения привилегий по премиальным картам «Аэрофлот» уточняйте в контакт-центре авиакомпании.

Question 11

Возможно ли оформить повышенный класс авиаперелета (комфорт/бизнес) при покупке тура?

Accepted Answer

По некоторым направлениям, у туроператора Библио-Глобус есть ограниченное количество мест в салонах "комфорт-класса" и "бизнес-класса". На интересующие Вас даты, Вы можете проверить наличие мест через наших специалистов поддержки.

При отсутствии у туроператора мест в другом классе перелёта на выбранные даты тура, Вы можете запросить повышение класса на сайте "Аэрофлот" через раздел "управление бронированием" (за несколько дней до вылета), либо на стойке регистрации в аэропорту.

Question 12

Что такое «Рейс выбирает туроператор»?

Accepted Answer

«Рейс выбирает туроператор» – это опция, позволяющая забронировать авиаперелёт в составе тура на выбранные даты - без доплат и топливного сбора, при условии что все рейсы имеют статус «в наличии»!

Просьба учитывать, что при таком варианте бронирования тура изменения по авиаперелёту в части: номера рейса, времени вылета, замены аэропорта и авиаперевозчика возможны вплоть до даты, предшествующей дате вылета, поскольку при отсутствии услуги «конкретизация» (выбор рейса) рассадка пассажиров производится в автоматическом режиме по мере заполнения рейсов, предложенных туроператором.

Подробнее ознакомиться с услугой "конкретизация" (выбор рейса), Вы можете ознакомиться в пункте №3 в разделе «Правила бронирования».

Question 13

Я хочу заранее выбрать места в самолёте, как узнать номера билетов?

Accepted Answer

Номера билетов и код бронирования становятся известны ближе к дате тура, когда производится централизованная выписка авиабилетов на определённый заезд.

Обычно полный комплект авиабилетов выгружается за 2-3 дня до начала путешествия.

Авиабилеты "Туда" и "Обратно" оформляются на отдельных бланках маршрутных квитанций, поэтому могут быть выписаны в разное время.

Примерно за 7 дней до вылета Вы можете отслеживать статус ваших билетов на странице заказа в блоке информации о рейсах.

Статусы оформления авиабилетов:

"Билеты будут выписаны позднее" – билеты ещё не оформлены;

"Выбрать места" – билеты оформлены и можно переходить к выбору мест (кнопка будет активна);

"Билеты выписаны" – билеты оформлены, но возможность онлайн-регистрации нужно уточнять.

Опция предварительного выбора мест доступна за дополнительную плату, которую взимает авиакомпания после выбора мест на схеме салона.

Предварительный выбор мест позволяет зафиксировать выбранные места, но не подразумевает автоматическое прохождение онлайн-регистрации, поэтому за 24 часа необходимо будет завершить онлайн-регистрацию, тем самым подтвердить заранее выбранные места.

Бесплатный выбор мест доступен в рамках онлайн-регистрации на рейс за 24 часа до вылета.

Question 14

Я не получил кассовый чек, где я могу его найти?

Accepted Answer

Кассовый чек отправляется автоматически сразу после оплаты на вашу электронную почту, которая указана в профиле, напрямую от оператора нашей онлайн-кассы.

Чтобы найти кассовый чек в электронной почте: вы можете поискать его по отправителю "Платформа ОФД", в специальной папке для электронных чеков или в папке "СПАМ".

Если вы по каким-то причинам не смогли найти кассовый чек, вы можете запросить его повторную отправку через обращение по заказу.

Question 15

Как заключить договор на покупку тура?

Accepted Answer

Заключение Договора с Заказчиком туристского продукта происходит путём присоединения к Публичной Оферте, которая по своему содержанию является типовым договором реализации туристского продукта и размещена на официальном сайте компании (в разделе "Правовая информация") по адресу: https://biblioglobus.ru/dogovor-oferta

Акцептом условий данного Договора Оферты со стороны Заказчика, являются действия Заказчика по заполнению формы заявки на бронирование с последующей передачей указанных в ней данных Турагенту и осуществление частичной или полной оплаты за туристский продукт/туристскую услугу..

Информация, размещённая в личном кабинете с отображением статуса заказа, приравнивается к листу бронирования.

Такая форма договора не предусматривает подписания его на бумаге, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ.

Question 16

Когда будут выписаны авиабилеты?

Accepted Answer

Полный комплект авиабилетов загружается за 2-3 дня до начала путешествия в составе единого PDF-файла - "Документы для путешествия".

Билеты "Туда" и "Обратно" могут быть выписаны в разное время, т.к. оформляются на разных бланках маршрут-квитанций электронного билета.

Статус оформления авиабилетов можно отслеживать на странице заказа в блоке информации о рейсах.

Question 17

Какие документы мне нужно иметь с собой?

Accepted Answer

Мы рекомендуем распечатывать ваучер на проживание и трансфер - это один документ, первые листы страховых полисов, обратные авиабилеты (маршрутные-квитанции), а также полученные QR-коды, если их оформление требуется по правилам въезда в страну вашего путешествия.

Внимание! Перед выездом в аэропорт проверяйте наличие загранпаспортов на всех участников тура!

Question 18

Нужна ли печать о гражданстве на свидетельстве о рождении?

Accepted Answer

ДА, на свидетельстве о рождении ребенка до 14 лет обязательно должна стоять печать (штамп) о гражданстве, поскольку согласно Указу Президента РФ № 889, вступившему в силу 1 марта 2024 года, она является основным документом, подтверждающим гражданство ребенка (при отсутствии загранпаспорта).

Для поездок в страны СНГ (Абхазию, Армению, Беларусь, Казахстан, Киргизию и Южную Осетию), которые разрешают въезд по свидетельству о рождении, штамп подтверждает гражданство РФ - обязателен!

Внимание! С 20 января 2026 года российские дети до 14 лет больше не смогут пересекать границу по свидетельству о рождении. Юным путешественникам понадобится загранпаспорт.

Question 19

Рекомендации по порядку выезда из России за границу несовершеннолетних граждан РФ

Accepted Answer

Выезд ребенка с одним из родителей:

При следовании несовершеннолетнего российского гражданина через государственную границу Российской Федерации совместно с одним из родителей, предъявлять письменное согласие второго родителя не требуется, если только от другого родителя ранее в пограничные органы не поступало заявления о своем несогласии на выезд из Российской Федерации своих детей.

Рекомендуем взять с собой свидетельство о рождении для подтверждения родства. На практике отсутствие такого подтверждения служило основанием для отказа ребенку в пересечении границы.

Выезд ребенка без сопровождения родителей:

Несовершеннолетний российский гражданин, выезжающий из Российской Федерации без сопровождения родителей, должен иметь при себе кроме заграничного паспорта нотариально оформленное согласие родителей на его выезд за границу с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. При этом достаточно согласия одного из родителей, если от второго родителя не поступало заявления о его несогласии на выезд своих детей за рубеж.

Однако необходимо учитывать, что посольства иностранных государств, в случае оформления визы на ребенка, выезжающего без родителей, могут потребовать нотариально оформленное согласие от обоих родителей.

Нормативные акты, регулирующие выезд несовершеннолетних российских граждан за рубеж и оформление документов для них, которые нужно знать:

- Федеральный закон от 15 августа 1996 года № 114-ФЗ «О порядке въезда в Российскую Федерацию и выезда из Российской Федерации»;

- Постановление Правительства РФ от 12 мая 2003 года № 273 «Об утверждении правил подачи заявления о несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации»;

- Указ Президента РФ от 3 ноября 2006 года № 1226 «О внесении изменений в положение о порядке рассмотрения вопросов гражданства РФ, утвержденное Указом Президента РФ от 14 ноября 2002 года №1325».

- Приказ ФМС РФ от 03.02.2010 N 26

Внимание! ТУРОПЕРАТОР не контролирует и не несет ответственность за наличие или правильное оформление паспортов и иных документов, необходимых для выезда из России и въезда в другие страны. Если решением пограничных, таможенных органов или других государственных органов или третьих лиц туристу отказано в возможности выезда (въезда) из страны, то ответственность, по данному случаю, ложится на туриста.

Question 20

Новая фамилия во внутреннем паспорте, нужно ли менять загранпаспорт?

Accepted Answer

После смены фамилии - загранпаспорт на старую фамилию недействителен.

Question 21

Как узнать, стоит ли запрет на выезд заграницу из-за долга?

Accepted Answer

Перед выездом за границу не забудьте проверить на сайте ФССП РФ наличие у вас долгов по квартплате, алиментам и неоплаченных штрафов, кредитов, иначе вас могут не выпустить на границе из РФ.

Проверяем себя на госуслугах и на сайте ФССП: http://fssp.gov.ru/

Внимание! Если у вас ранее был установлен запрет на выезд, то для проверки снятия ограничений необходимо обратиться в центральный аппарат Федеральной Службы Судебных Приставов.

Question 22

Где скачать ваучер, авиабилеты, страховку?

Accepted Answer

Получение документов по туру осуществляется клиентом самостоятельно путём скачивания единого PDF-файла со всеми документами, подготовленными к моменту загрузки, по кнопке "Документы для поездки", которая располагается под номером заказа или в разделе "Мои заказы", в открывшемся окне необходимо будет выбрать "Документы для путешествия" и сохранить PDF-файл на компьютер или телефон.

Полный комплект авиабилетов формируется за 2-3 дня до начала путешествия, на странице вашего заказа вы можете видеть статус оформления билетов на каждый рейс.

Обращаем Ваше внимание, что авиабилеты "Туда" и "Обратно" оформляются на разных бланках, поэтому могут быть выписаны в разное время.

Question 23

Мне нужна помощь в подборе тура, к кому я могу обратиться?  Как связаться с менеджером по заявке?

Accepted Answer

Способы связи с нашими специалистами указаны на странице "Контакты".

Question 24

Кто такие Biblioglobus.ru?

Accepted Answer

BIBLIOGLOBUS.RU — официальный онлайн-канал продаж для частных лиц туроператора Библио-Глобус.

Question 25

Как забронировать номер с балконом?

Accepted Answer

Балкон в номере может гарантироваться только при условии, если он указан в названии категории номера.

Если балкон не указан в названии категории номера, то в рамках такой категории номеров могут быть варианты комнат без балкона и с балконом, при этом конкретный номер назначается службой размещения гостиницы только в день заезда из числа номеров подготовленных к заселению и поэтому заранее балкон не может быть гарантирован.

Question 26

Мне потребуется «раннее заселение» в отеле, как это оформить?

Accepted Answer

Предоставление номера сразу по прибытию в отель (ранний заезд), возможно гарантировать заранее при условии бронирования этой услуги у отеля дополнительно по стоимости суток проживания.

Стандартное время заселения - 14:00-15:00, освобождение номеров до 12.00.

Question 27

Мне потребуется «поздний выезд» из отеля, как это оформить?

Accepted Answer

Забронировать заранее поздний выезд из отеля можно при условии добавления дополнительных суток проживания, а также условия позднего выезда можно на ресепшен в отеле при наличии свободных номеров.

Стандартное время заселения - 14:00-15:00, освобождение номеров до 12.00.

Question 28

Включено ли в пакетный тур раннее заселение при ночном прилете на Хайнань или на другой курорт Юго-Восточной Азии?

Accepted Answer

НЕТ, по умолчанию услуга "раннее заселение" - не включена в стоимость пакетного тура, вне зависимости от времени прилёта воздушного судна и прибытия на курорт.

По международным стандартам заселение в отель начинается не ранее 14:00 -15:00 (точное время устанавливает отель), а освобождение номеров происходит до 12:00.

Добавление раннего заселения возможно за дополнительную плату, обычно по стоимости суток проживания в отеле, после отправки заказа на бронирование.

Точный размер доплаты за раннее заселение вы можете уточнить у наших специалистов поддержки перед оформлением бронирования, либо направив обращение в уже созданном заказе.

Question 29

Как заранее забронировать номер с раздельными кроватями или двуспальной кроватью?

Accepted Answer

Раздельные кровати (TWIN) или двуспальная кровать (KING) в номере может гарантироваться заранее только при условии, если она указана в названии категории номера.

Если тип кроватей не указан в названии категории номера, то в рамках такой категории тип кроватей определяется при заселении, при этом конкретный номер назначается службой размещения гостиницы только в день заезда из числа номеров подготовленных к заселению и поэтому заранее гарантировать определённый тип кроватей не представляет возможным.

При заселении на ресепшен в отеле, Вам потребуется озвучить пожелания к номеру и по возможности сотрудники отеля их исполнят.

Question 30

Могу ли я взять с собой на отдых собачку/кошечку?

Accepted Answer

Данный вопрос требует согласования с авиакомпанией и отелем, т.к. не все отели разрешают размещение с животными, а у авиакомпании потребуется подтверждать дополнительную услугу "перевозка животного", поэтому для уточнения деталей свяжитесь с нашими специалистами перед оформлением заказа на бронирование.

Question 31

Можно ли оформить только авиабилеты/трансфер/страховку без проживания ?

Accepted Answer

НЕТ, на сайте Biblioglobus.ru Вы можете подобрать и забронировать пакетный тур или проживание без перелёта.

Question 32

Как зайти в Личный кабинет, как увидеть заявку, как оставить комментарий менеджеру?

Accepted Answer

Оформленные заказы отображаются в разделе "Мои поездки", чтобы авторизоваться в личном кабинете необходимо нажать кнопку "Войти".

Авторизация в личном кабинете возможна по номеру телефона или с указанием e-mail при вводе пароля. Если вы забыли пароль, то воспользуйтесь функцией восстановления пароля.

Оставить комментарий менеджеру можно со страницы заказа посредством сервиса "Обращения по заказу", функция доступна в каждом заказе.

Question 33

Где найти информацию для турагентов?

Accepted Answer

Информация для турагентств публикуется в специальном разделе.

Question 34

Я забронировал(а) тур, но не оплатила. Когда будет подтверждение?

Accepted Answer

Заказы поступают в работу только после внесения минимальной предоплаты. Ознакомьтесь ответом на вопрос "Как производится оплата?".

Внимание! Цена предложения может измениться пока по заказу не внесена предоплата.

Question 35

Сколько по времени ждать подтверждения моего заказа?

Accepted Answer

По массовым пляжным направлениям срок подтверждения бронирования составляет от 6-ти до 48-ми часов.

По направлениям Юго-Восточной Азии и Карибского бассейна срок подтверждения составляет от 12-ти до 72-х часов (из-за разницы во времени).

Экскурсионные туры могут подтверждаться в течение 5 рабочих дней.

Question 36

Хочу забронировать тур с регулярным рейсом, на сайте написано, что возможны изменения в цене. Когда я узнаю окончательную стоимость?

Accepted Answer

В случае изменения стоимости тура с учетом актуального тарифа авиакомпании на авиабилеты из свободной продажи, информация о доплатах будет направлена Вам для дальнейшего согласования, чтобы вы могли принять решение о продолжении бронирования или его отмене.

Question 37

В составе тура присутствует иностранный гражданин. Будут ли доплаты?

Accepted Answer

Опубликованные цены не действительны для иностранных граждан и уточняются при бронировании.

Question 38

Хочу забронировать тур заранее, по какому курсу будет рассчитывается доплата?

Accepted Answer

Курс фиксируется на момент первой предоплаты.

Question 39

Хочу забронировать тур на 20 человек. Стоимость будет как на сайте?

Accepted Answer

Опубликованные цены на сайте недействительны для групп:

от 11-ти человек для туров за рубеж.
от 7-ми человек для туров по России.

Question 40

Как внести изменения (типа номера, питания, даты и т.п.) в заявке?

Accepted Answer

Чтобы внести изменения в бронирование, отправьте сообщение нашим специалистам поддержки через сервис "Обращения по заказу".

За любые изменения в подтверждённом бронировании по инициативе клиента, взимается неустойка не менее 2000 рублей по зарубежным направлениям и не менее 500 рублей в заказах по России, в соответствии с "Правилами бронирования" + рассчитывается доплата с учётом запрошенных изменений в датах, количестве ночей, отелей или категории номеров.

Question 41

Можно ли забронировать тур, если у одного из туристов на данный момент отсутствует паспорт?

Accepted Answer

Да, вы можете забронировать тур даже если загранпаспорт находится в процессе изготовления. Консультацию по оформлению тура без паспортных данных вы можете получить у специалистов поддержки.

Question 42

Низкая стоимость тура — это реально или это без перелета, или это за сутки?

Accepted Answer

Стоимость на сайте отображается в зависимости от введенных параметров при подборе тура.

Туры представлены как с перелетом, так и без перелета, необходимо обращать внимание на состав тура, его маршрут и внимательно проверять параметры тура перед началом оформления и перед оплатой.

При возникновении любых вопросов можно обращаться к нашим специалистам поддержки продаж, с которыми можно связаться перейдя на страницу "Контакты".

Question 43

Я хочу отменить свой заказ, как посмотреть размер неустойки при отказе от тура?

Accepted Answer

Информация об условиях отмены заказа опубликована на странице Условия бронирования и аннуляции.

Точный размер неустойки рассчитывается автоматически для каждого конкретного заказа при однократном нажатии на кнопку "аннулировать заказ" в личном кабинете клиента.

Нажимая кнопку "аннулировать" вы соглашаетесь с размером неустойки при аннуляции бронирования.

Question 44

Что означает статус отеля «Наличие мест необходимо запрашивать»?

Accepted Answer

Такой статус означает, что у туроператора в этом отеле нет заранее выкупенных номеров на выбранные даты, но с вероятностью 90% по такому отелю тоже можно получить подтверждение.

Запрос на наличие свободных номеров отправляется после внесения минимальной предоплаты по заказу.

В случае, если поступит отказ от отеля, то наши специалисты сообщат Вам, какие возможны альтернативы по категориям номеров в этом отеля или предложат другие, либо произведут возврат предоплаты в полном объёме.

Question 45

Как забронировать тур?

Accepted Answer

Забронировать и оплатить пакетный тур или только проживание в отеле возможно на официальном сайте Библио-Глобус в режиме онлайн или обратиться в фирменные офисы, адреса которых указаны на сайте в разделе «Офисы продаж».

Question 46

Как изменить даты или продлить тур?

Accepted Answer

Если по вашему туру уже оформлены (выписаны) авиабилеты, то внесение изменений в даты тура уже невозможны, т.к. приведут к большим потерям, поскольку авиабилеты оформляются по невозвратному тарифу.

В случаях, когда авиабилеты по туру ещё не оформлены, Вы можете запросить условия внесения изменений в заказ через обращение в поддержку.

Question 47

Нужно ли указывать детей при бронировании только проживания, если ребёнок идёт бесплатно?

Accepted Answer

При бронировании обязательно указывать полную информацию обо всех проживающих в номере! При отсутствии гостя в брони, отель имеет право отказать в размещении. Даже если номер 4-местный, спальные места подготавливаются по количеству туристов указанных в бронировании и ваучере на проживание.

Question 48

Бронировал(а) заявку в турагентстве или у «агрегатора», как уточнить информацию по туру? Как проверить заявку в Библио-Глобус?

Accepted Answer

Консультацией и информированием клиента (туриста) занимается турагент, который оформил заявку. Это же относится и к "агрегаторам", которые выполняют функции турагентства в полном объёме, за что получают вознаграждение от Туроператора.

Специалисты поддержки Biblioglobus.ru консультируют только по бронированиям, оформленным на данном сайте.

Если вы купили тур через турагентство или через другой интернет-сайт, Вам необходимо обращаться по месту приобретения путёвки.

Проверить свою заявку, оформленную через турагентство, вы можете только после 100% оплаты в разделе «Моё бронирование».

Question 49

Возможно ли вычесть страховку из стоимости тура, у нас есть свои?

Accepted Answer

Медицинский полис, выезжающих за рубеж является неотделимой частью комплекса туристских услуги (турпакета), поэтому в случае отказа туриста от использования страхового полиса, оформленного туроператором, пересчет стоимости пакетного тура не производится.

Заключение Туроператором договора медицинского страхования в пользу туриста является обязательным условием при бронировании туристских продуктов в системе бронирования Библио-Глобус, с целью исключения рисков при осуществлении деятельности туроператора в сфере туризма, минимизации возможных расходов заказчиков туристских продуктов при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста к месту постоянной регистрации (жительства) (медицинская помощь в экстренной и неотложной формах), и/или возвращение тела туриста.

К исключениям относится бронирование только наземного обслуживания по любому направлению, поэтому при приобретении услуги "только проживание", при желании добавить медицинскую страховку возможно только дополнительно.

Совершая бронирование и оплату, Вы соглашаетесь со всем набором представленных услуг, входящих в комплекс туристских услуг (турпродуктом).

При этом с набором услуг, входящих в состав туристского продукта, Вы можете ознакомиться до бронирования/оплаты и принять для себя решение оформлять такой тур или нет.

Question 50

Как оформить страховку от невыезда и сколько она стоит?

Accepted Answer

Стоимость страховки от невыезда составляет 5% от полной стоимости заказа. Добавить страховку от невыезда можно после оформления заказа при обращении к специалистам поддержки.

Перед ее добавлением, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и страховыми рисками, которые покрываются страховой компанией "ВСК".

Внимание! Страховка от невыезда начинает действовать только после 100% оплаты заказа.

Question 51

Где меня будет ждать трансфер и кто меня будет встречать?

Accepted Answer

По прилёту и после получения багажа, Вам необходимо подойти на инфо-стойку к представителям принимающего компании для получения информации о том, где вас ожидает трансфер в отель и чтобы отметиться о своём прибытии.

Дополнительная информация о месте встрече и контакты принимающей компании указаны по центру ваучера на проживание и траснфер - это один документ.

Question 52

Во сколько меня будет забирать обратный трансфер из отеля в аэропорт?

Accepted Answer

Информация о трансфере предоставляется не ранее, чем вечером накануне даты отъезда.

Обычно после 17:00 эту информацию можно найти на ресепшен отеля в информационных папках, либо уточнить про время трансфера у отельного гида.

Также информацию о трансфере можно получить на "горячей линии" принимающей компании - по телефонам, которые можно найти в ваучере на проживание.

При обращении на "горячую линию" потребуется сообщить номер вашего ваучера.

Question 53

Что делать, если у вас случился страховой случай или Вы заболели в поездке?

Accepted Answer

При наступлении страхового случая необходимо позвонить по телефону, указанному в страховом полисе, и сообщить оператору следующую информацию:

• фамилию, имя, отчество, номер и срок действия страхового полиса;

• местонахождение и координаты для обратной связи;

• описание возникшей проблемы и вида требуемой помощи.

Оператор Сервисной компании предоставит рекомендации по дальнейшим действиям.

Страховой полис включает организацию и оплату следующих услуг:

• медицинские расходы;

• расходы по медицинской транспортировке;

• репатриацию тела в случае смерти Застрахованного;

• необходимость досрочного возвращения Застрахованного в экстренной ситуации;

• необходимость эвакуации детей, сопровождающих Застрахованного;

• предоставление административной помощи: передача экстренных сообщений при страховом случае;

• необходимость получения медицинской информации.

Внимание! При самостоятельном обращении туриста за медицинской помощью в медицинское учреждение, без согласования со страховой компанией, все расходы застрахованного полностью оплачиваются последним самостоятельно с последующим возмещением страховой компанией по возвращению на Родину.

Ответственность за возникшие риски и проблемы возлагаются на туриста.

Question 54

К кому обращаться, если мне потребуется помощь когда я буду заграницей?

Accepted Answer

Если Вам требуется помощь в стране временного пребывания или у Вас возникли вопросы, когда вы уже находитесь в поезде, вы можете обратиться:

на "горячую линию" принимающей компании по телефонам, которые указаны по центру ваучера. Обычно там есть номера с WhatsApp или вы можете позвонить по ним с местного телефона;
по телефонам экстренной поддержки туристов туроператора "Библио-Глобус": +7 (495) 009-2500 , +7 (499) 213-2500;
к нашим специалистам поддержки, если вы оформляли свой заказ на сайт Biblioglobus.ru

Во всех случаях будьте готовы сообщить номер вашего ваучера на проживание.

Обязательно ознакомьтесь с памяткой туриста, которая приложена к комплекту документов по туру.

Question 55

Мой рейс задержали или отменили. Что делать?

Accepted Answer

При задержке вылета вашего рейса, необходимо внимательно следить за информацией на табло аэропорта и не пропустить отправление своего рейса, а также посадку в самолёт, которая в большинстве случаев заканчивается за 20-30 минут.

При опоздании пассажира на посадку, авиакомпании вправе отказать пассажиру в посадке на борт, в этом случае билет сгорает.

За получением услуг при задержке рейса необходимо обращаться к представителям авиакомпании:

При задержке более 2 часов - авиакомпания должна предоставить воду;
При задержке более 4 часов - авиакомпания должна организовать горячее питание или предоставить купоны на еду в кафе аэропорта;
При задержке более 8 часов (дневной рейс) или более 6 часов (ночной рейс) — авиакомпания должна предоставить размещение в гостинице.

При отмене рейса необходимо обращаться к представителям авиакомпании за получением новой полётной информации, поскольку рассадку пассажиров на следующие рейсы при отмене текущего, осуществляет непосредственно авиакомпания,

поэтому представители авиакомпании являются первоисточником информации о назначенном рейсе взамен отменённого.

Внимание! Туроператор НЕ устанавливает время отправления рейсов и никак не может повлиять на время вылета и готовность воздушного судна.

Решения о времени отправления рейса принимает исключительно авиакомпания и наземные службы аэропорта, исходя из обстановки в воздушном пространстве города вылета.

В соответствии со ст. 120 "Воздушного кодекса РФ" (ВзК РФ) и положениями п.76 Приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 года № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил (ФАП) «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования по обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» , задержки времени вылета или отмены рейсов вызванные необходимостью обеспечения безопасности полётов и пассажиров - не подлежат компенсации.

Question 56

Если задержали мой рейс при вылете, нужно ли предупреждать отель, что я буду заселяться позже?

Accepted Answer

Отель необходимо предупредить о позднем прибытии только, если из-за задержки рейса Вы прилетаете на следующие сутки.

В случае, если у Вас забронирован трансфер в составе тура, то принимающая компания самостоятельно отслеживает прибытие рейсов и по прилёту Вам просто нужно будет подойти на инфо-стойку принимающей компании.

Question 57

Опоздали на рейс, что делать?

Accepted Answer

1. Сообщить в авиакомпанию не позднее 120 минут после вылета пропущенного рейса для сохранения билетов на следующий сегмент (и/или обратных билетов). При этом до следующего после пропущенного полетного сегмента должно быть как минимум 24 часа;

2. Сообщить об опоздании на рейс по месту приобретения тура для сохранения отеля, а так же подтверждения сохранения обратных билетов;

3. Самостоятельно приобрести новые билеты и сообщить по месту приобретения тура, когда и каким рейсом прилетите на курорт;

4. Добираться до отеля нужно будет самостоятельно;

5. Если по туру требовалось заполнять онлайн анкеты/декларации перед вылетом, то необходимо заполнить их заново по новым полетным данным или отредактировать прежние, когда имеется такая возможность;

Внимание! Авиабилеты в составе тура от Библио-Глобус оформляются по невозвратному тарифу, поэтому обмену и возврату не подлежат.

Question 58

Можно ли перенести неиспользуемый завтрак в день отъезда на день приезда?

Accepted Answer

Этот вопрос можно решить только при обращении на ресепшен уже в отеле, иногда отели идут навстречу своим гостям и могут перенести завтрак/обед/ужин или предоставить «ланч-бокс» в дорогу.

По данному вопросу просьба обращаться к сотрудникам отеля.

Question 59

Что взять с собой в аптечку?

Accepted Answer

Возьмите с собой необходимый Вам набор лекарственных средств, чтобы избежать проблем с их поиском и покупкой.

Кроме того, для собственного спокойствия захватите аптечку первой помощи, которая поможет вам при легких недомоганиях, связанных с пребыванием в условиях непривычного климата и экзотической еды.

Рекомендуем взять с собой:

• болеутоляющие и сердечно-сосудистые средства;

• жаропонижающие средства с разными действующими веществами;

• средства при ОРВИ, какими предпочитаете пользоваться до получения консультации врача;

• лекарства, улучшающие пищеварение;

• желчегонные;

• средства против укачивания в транспорте;

• препараты от укусов насекомых;

• перевязочный материал (бинт, вата);

• водонепроницаемые и бактерицидные лейкопластыри;

• барьерные контрацептивы;

• глазные капли;

• средство для профилактики потери электролитов и жидкости (например, "Регидрон");

• сорбенты;

• средства от аллергии/снятии отека;

• средства от ушибов/ударов;

• нестероидные противовоспалительные препараты для местного применения;

• антисептики;

• солнцезащитные препараты и средства для ухода за кожей после пребывания на солнце, в первые дни отдыха настоятельно рекомендуем использование данных средств.

Внимание! При путешествии на Кубу аптечку брать с собой обязательно!

Question 60

Если Вы потеряли или у Вас украли документы?

Accepted Answer

При утере заграничного паспорта необходимо заявить о случившемся в полицию, где обязательно должен быть составлен протокол о данном происшествии. Один экземпляр протокола выдается вам на руки для того, чтобы получить «Свидетельство на возвращение» - документ, заменяющий паспорт.

Если вы попали в полицию - не подписывайте никаких бумаг, потребуйте присутствия представителя посольства Российской Федерации, все переговоры ведите только при его участии.

Вопросы и ответы

Оплата

Авиабилеты

Документы

Подбор услуг

Отдел технической поддержки

Бронирование

Страховка

В поездке