Условия бронирования и аннуляции

Для успешного приобретения путешествия в турагентстве «Библио Глобус» нами сформулированы основные правила бронирования туров. Эти правила едины по всем направлениям, если не указано иное.

1. Условия аннуляции тура и фактические расходы

Заказчик имеет право в одностороннем порядке отказаться от забронированных и подтверждённых туристских услуг при условии оплаты фактических понесённых затрат Исполнителя (Туроператора) в соответствии со статьёй № 782 Гражданского кодекса РФ.

Размер фактически понесённых расходов

Указано количество полных календарных дней от даты аннуляции туруслуги до даты начала путешествия.

Высокий сезон и праздничные даты

Размер фактически понесённых расходов в случае формирования заявки на даты высокого сезона, а также на период проведения спортивно-зрелищных мероприятий и национальных праздников страны временного пребывания может составлять до 100% независимо от срока наступления обстоятельств.

Точный размер неустойки рассчитывается автоматически для каждого конкретного заказа при однократном нажатии на кнопку «Аннулировать заказ» в личном кабинете клиента.

Важно

• При повторном бронировании после аннуляции ранее подтверждённого тура со схожими параметрами может поступить отказ в подтверждении услуг или измениться стоимость услуг со стороны принимающих офисов или отелей.

• Туруслуги, отмеченные значком «Лучшая цена» на странице оформления, реализуются по специальному минимальному промо-тарифу, который не предусматривает возможность возврата и внесения изменений в бронирование.

• Пожалуйста, внимательно проверяйте все детали заказа перед оплатой.

Фактически понесёнными расходами Туроператора признаются любые расходы, которые Туроператор понёс для исполнения обязательств, связанных с бронированием туристских услуг для Заказчика и остальных участников тура.

2. Изменение данных в бронировании

При внесении любых изменений в подтверждённое бронирование, в том числе при корректировке Ф.И.О. и паспортных данных, взимается дополнительный сбор:

Точный размер доплаты согласовывается в обращении по заказу со специалистами поддержки.

3. Услуга «Выбор рейса»

По многим туристическим направлениям вылеты осуществляются несколькими рейсами в день. В связи с этим при бронировании рейс подбирается автоматически, а окончательная информация по рейсу становится доступна накануне вылета.

Вы можете воспользоваться услугой «Выбор рейса», которая позволяет выбрать любой рейс из имеющихся на дату вылета/возврата. Запланированное время вылета/возврата можно посмотреть в момент подбора тура или уточнить у специалистов компании.

Услугу можно добавить в любой момент при наличии рейсов. Если услуга не была добавлена в заказ, рейсы, время и город прилёта/вылета могут быть изменены.

Стоимость услуги «Выбор рейса»

Стоимость указана на одного туриста и зависит от дат поездки.

Важно

• Услуга оформляется отдельно на каждого туриста, указанного в заявке.

• Услуга позволяет конкретизировать только номер рейса, но не время вылета.

• Даже у регулярных рейсов время вылета и прилёта может корректироваться авиакомпанией.

4. Актуальность контактных данных

Пожалуйста, следите за актуальностью контактных данных (телефон, e-mail), указанных в личном кабинете клиента. При необходимости Вы можете самостоятельно их обновить, чтобы своевременно получать уведомления об изменениях по заявке.

5. Обращение в поддержку

Для оперативного решения вопросов при обращении в турагентство «Библио Глобус» по телефону или в чате заранее подготовьте номер бронирования, указанный в личном кабинете.

6. Сроки подтверждения туров

Все туры продолжительностью менее 7 ночей, а также туры на ближайшие даты подтверждаются не моментально.

7. Бронирование туров с авиабилетами из свободной продажи

При бронировании туров с билетами из свободной продажи авиаперевозчиком устанавливается тайм-лимит на оплату согласно условиям авиакомпании и правилам применения тарифа.

Основные условия

• Минимальный размер предоплаты составляет не менее 71% от полной стоимости заказа.

• При истечении тайм-лимита по брони авиабилетов заявка автоматически аннулируется.

• «Библио Глобус» не несёт ответственности за наличие возможности авиаперелёта после аннуляции.

• Окончательная стоимость турпродукта определяется после подтверждения бронирования.

8. Изменения и дополнения по туру

Любые изменения и дополнения в комплексе тура оформляются через специалиста поддержки. Для этого необходимо войти в заказ через личный кабинет и отправить комментарий к заявке.

9. Регулярные рейсы

При продаже авиабилета на регулярный рейс фактические затраты взимаются согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика.

10. Медицинское страхование

Заключение договора медицинского страхования в пользу туриста является обязательным условием при бронировании туристских продуктов в системе бронирования «Библио Глобус».

Страхование оформляется с целью:

• минимизации возможных расходов туристов при наступлении страхового случая;

• оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах;

• организации медицинской эвакуации;

• возвращения тела туриста.

Медицинский полис для выезжающих за рубеж является неотделимой частью турпакета. В случае отказа туриста от использования страхового полиса перерасчёт стоимости пакетного тура не производится.

Исключение

При бронировании только наземного обслуживания или услуги «только проживание» медицинская страховка оформляется дополнительно по желанию клиента.

Совершая бронирование и оплату, Вы соглашаетесь с набором услуг, входящих в туристский продукт.

11. Стоимость туристского продукта

Стоимость туристского продукта, размещённого на сайте, может динамически меняться в течение суток.

После оплаты заявка принимается в работу, а окончательная стоимость в рублях фиксируется на момент подтверждения заявки.

12. Несвоевременная оплата

При несвоевременной оплате, предоплате или доплате тура, а также при непредоставлении паспортных данных в необходимые сроки, заявка может быть аннулирована туроператором в одностороннем порядке с удержанием фактических затрат согласно договору.

Если Вы не можете оплатить тур или предоставить документы в срок, свяжитесь с сотрудниками компании «Библио Глобус» для урегулирования ситуации.

13. Групповое бронирование

При бронировании группы (семья, одна компания, групповой тур и т.д.) всех туристов необходимо оформлять в одной заявке.

Если заявка приравнивается к групповому бронированию (более 10 человек), стоимость услуг может быть изменена.

14. Изменение полётной программы

При изменении полётной программы авиакомпании (отмена рейса, изменение дней вылета/прилёта) изменения в заявках производятся по стоимости на момент перебронирования через переписку со специалистом.

Если подходящий вариант замены не выбран, аннуляция тура производится без фактических затрат.

Сроки выбора альтернативных дат

15. Вынужденный отказ от поездки

Для минимизации фактических затрат при аннуляции заявок с регулярными рейсами медицинские документы необходимо предоставить в течение 7 календарных дней с даты аннуляции.

В противном случае аннуляция авиабилетов производится согласно правилам применённого тарифа.

Оплата туров

По стандартным условиям компании «Библио Глобус» курс оплаты фиксируется на дату оформления заказа вне зависимости от изменения курса валют.

В случае увеличения или уменьшения цены на аналогичный турпродукт перерасчёт уже оформленных заказов не производится.

Минимальная предоплата

Важно: без внесения авансового платежа заявка в работу не поступает.

В течение 24 часов после подтверждения тура или отеля необходимо довести оплату заказа до 50%.

Полная оплата заказа производится за 2 недели до начала поездки.

Исключения

• Турпродукты с регулярными рейсами «под запрос» оплачиваются по текущим тарифам авиакомпаний.

• Для завершения бронирования по таким заявкам необходимо внести не менее 71% стоимости.

• Туры и отели с датой начала проживания с 20 декабря по 10 января могут требовать 100% оплату сразу после подтверждения.

• При добавлении услуги «страхование от невыезда» требуется 100% оплата тура после подтверждения.

Важно

При бронировании перелётов со статусом «Места на рейсе необходимо запрашивать» стоимость может быть скорректирована в соответствии с актуальным тарифом авиакомпании.

Оформление тура «Библио Глобус»

При покупке тура онлайн необходимы:

• данные паспортов;

• договор о туристском обслуживании, который формируется в личном кабинете.

Документы для оформления тура

Для оформления тура в офисе потребуются:

• для граждан РФ — внутренний паспорт;

• для иностранных граждан — документ на въезд в РФ.

Документы для поездки

Пошаговая инструкция по оформлению возврата средств онлайн:

1. Войдите в личный кабинет клиента на сайте biblioglobus.ru.

2. Перейдите в карточку подтвержденного заказа, по которому была произведена аннуляция или изменение стоимости.

3. Сформируйте запрос на получение заявления на возврат через систему внутренних сообщений.

4. Заполните заявление, указав полные реквизиты лицевого счета физического лица.

5. Отправьте заполненное заявление специалисту поддержки через личный кабинет.

Возврат денежных средств осуществляется только переводом на лицевой счёт физического лица в течение 5 рабочих дней с момента подтверждения возврата.