Договор оферты

Приложение № 2

к приказу Генерального директора

ООО «БИБЛИО -ГЛОБУС АГЕНТ»

от 29.10.2026 №03/10

Договор-Оферта о реализации туристского продукта/туристских услуг

1. Общие положения

Сторонами Договора-Оферты (далее также – Договор) являются: Общество с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Агент» (ООО «Библио-Глобус Агент»), ОГРН:1227700045011, ИНН:7714481172, юридический адрес: 127083, Российская Федерация, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Аэропорт, ул. 8 Марта, д. 1, стр. 12, помещ. ХХVI, ком. 2-6, почтовый адрес: 12708,3 Российская Федерация, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Аэропорт, ул. 8 Марта, д. 1, стр. 12, помещ. ХХVI, ком. 2-6, сайт в сети Интернет: https://biblioglobus.ru/, в дальнейшем именуемое «Турагент», реализующее туристский продукт, сформированный Туроператором, или туристские услуги, оказываемые Туроператором или иным лицом, указанным в Приложении № 2, с одной стороны, и заказчик туристского продукта/туристской услуги (физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), акцептовавший настоящий Договор-Оферту, именуемый в дальнейшем «Заказчик».

1. Акцептом со стороны Заказчика является заполнение заявки на бронирование («Заявка на бронирование», Приложение № 1) с последующей передачей указанных в ней данных Турагенту и осуществление частичной или полной оплаты за туристский продукт/туристскую услугу.

2. Надлежащим адресом Турагента считаются адреса электронной почты с доменами @biblioglobus.ru из числа опубликованных на сайте Турагента https://biblioglobus.ru.

3. Надлежащими адресами и телефонами Заказчика считаются адреса электронной почты и телефоны, указанные в Заявке на бронирование, в личном кабинете Заказчика (в случае его формирования), в системах Туроператора или иного поставщика услуг.

4. Обмен документами по указанным адресам электронной почты считается приравненным к обмену оригиналами документов с собственноручными подписями Сторон.5. Оплата туристского продукта/туристских услуг производится Заказчиком на расчетный счет Турагента по QR-коду (или счету) на оплату, формируемому Турагентом, или банковской картой.

6. Настоящий Договор-Оферта основан на типовом договоре, утвержденном приказом Минэкономразвития России от 18.11.2025 г. № 766 "Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком" (Зарегистрирован в Минюсте России 28.11.2025 г. № 84374). В Договоре содержатся все существенные условия, указанные в вышеназванном типовом договоре и в Федеральном законе от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Положения Договора не противоречат условиям вышеназванного приказа и Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Содержащиеся в Договоре уточнения и дополнения полностью приняты и одобрены Заказчиком.

7. Заказчик при акцепте настоящего Договора-Оферты, гарантирует, что обладает полномочиями для заключения настоящего Договора, проведения взаиморасчетов, заказа, оплаты туристских продуктов/туристских услуг, передачи и получения документов, предоставления персональных данных туристов и т.д.

2. Основные термины

2.1. В настоящем Договоре используются термины, определяемые в соответствии Федеральным Законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», с учетом особенностей, указанных в настоящем Договоре.

2.2. «Туристский продукт» (далее по тексту также «турпродукт») - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и или других услуг) по договору о продвижении и реализации туристского продукта и(или) туристских услуг.

2.3. «Туристские услуги» (далее по тексту также «туруслуги») - отдельные услуги, не входящие и не образующие туристский продукт (авиаперевозка, услуги по страхованию, размещение в отеле или в ином средстве размещения (гостиничные услуги) и иные услуги).

2.4. «Туроператор» - юридическое лицо, сформировавшее турпродукт/туруслуги, по поручению которого выступает Турагент при реализации турпродукта/туруслуг для Заказчика. В случае, если по настоящему Договору реализуется турпродукт, то Туроператор обладает правами и несет обязанности, предусмотренные в Федеральном законе от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В случае реализации по настоящему Договору отдельных туруслуг, лицо, которое их оказывает (Туроператор или иное лицо), в контексте настоящего Договора признается иным поставщиком услуг, и в отношении данных услуг, а также в отношении его прав и обязанностей будут действовать положения, предусмотренные Гражданским Кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ).

Сведения о Туроператоре или ином поставщике услуг указаны в Приложении № 2 к настоящему Договору.

К правоотношениям, связанным с исполнением Турагентом поручения Туроператора, применяются положения пункта 4 статьи 1005 ГК РФ и статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которыми установлено, что ответственность за непредоставление турпродукта, предоставление турпродукта ненадлежащего качества, невозврат денежных средств в связи с отказом, расторжение договора и по прочим основаниям несет Туроператор. В отношении услуг, оказываемых иными поставщиками услуг, а также при реализации туроператорами отдельных туруслуг применяются положения статьи 1005 ГК РФ.

2.5. «Система бронирования» - программа, представляющая собой комплекс технических средств и модулей, расположенных на сайте Туроператора или иного поставщика услуг в сети Интернет, позволяющая осуществлять Турагенту поиск турпродуктов/туруслуг, отправлять заявки на бронирование турпродуктов/туруслуг, вносить изменения в бронирование, осуществлять отказ от бронирования, проверять подтверждение и статус заявок, вести учет оплат заявок и т.д.

2.6. «Заказчик» – турист или иное лицо, заказывающее турпродукт/ туруслуги от имени туристов.

2.7. «Продвижение турпродуктов/туруслуг» - это комплекс мер и маркетинговых мероприятий, осуществляемых Турагентом, и направленных на реализацию турпродуктов/туруслуг.

2.8. «Реализация турпродукта» – в соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Реализация турпродукта/туруслуг осуществляется Турагентом от своего имени или от имени и за счет Туроператора, иного поставщика услуг.

2.9. «Заявка на бронирование» – это запрос о заключении договора о продвижении и реализации туристского продукта / туристских услуг.

Запрашиваемые в Заявке на бронирование турпродукт/ туруслуги предоставляются Заказчику (туристам) только в случае их подтверждения Туроператором или иным поставщиком услуг и при условии их полной оплаты, в противном случае, Заявка на бронирование имеет статус одностороннего запроса услуг без их подтверждения и без обязанности по их предоставлению. С момента подтверждения Туроператором или иным поставщиком услуг Заявки на бронирование услуги, указанные в ней, считаются забронированными. Подтвержденная Туроператором или иным поставщиком услуг Заявка на бронирование является неотъемлемой частью настоящего Договора.

Сведения для формирования Заявки на бронирование предоставляются Заказчиком, затем Турагент направляет оформленную Заявку на бронирование Туроператору.

2.10. «Счет на оплату» - это QR-код или документ, содержащий банковские реквизиты Турагента, формируемый Турагентом и направляемый посредством электронных каналов связи Заказчику для оплаты. Счет на оплату доступен на сайте Турагента в личном кабинете Заказчика, также может быть направлен по электронной почте, СМС-сообщением или в доступном мессенджере в виде сообщения или в виде прикрепленного файла, гиперссылки, а также любым иным способом.

2.11. «Единая информационная система электронных путевок» - информационная система, в которую передаются данные, определенные Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.03.2023 г. № 417 «Об утверждении Правил функционирования единой информационной системы электронных путевок и о признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 08.06.2019 г. № 747 и пункта 18 изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 23.11.2020 г. № 1903».

3. Предмет Договора

3.1. В соответствии с Договором Турагент обязуется оказать услуги по подбору, бронированию и реализации комплекса услуг, входящих в туристский продукт, либо туруслугу, совершать иные предусмотренные Договором действия, а Заказчик обязуется оплатить туристский продукт/туруслугу.

Турагент, в целях исполнения настоящего Договора, оказывает Заказчику следующие услуги:

3.1.1. Действуя по поручению Туроператора или иного поставщика услуг, реализует Заказчику турпродукт/туруслугу, сформированный Туроператором или иным поставщиком услуг.

3.1.2. Действуя от собственного имени, в случае необходимости, и при отсутствии у Заказчика информации о планируемом к приобретению турпродукте/туруслуге, оказывает Заказчику услуги по подбору турпродукта/туруслуги.

3.2. Заказчик обязуется оплатить турпродукт и (или) туруслуги в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором.

3.3. Исполнителем, оказывающим Заказчику (туристам или иным лицам) услуги, входящие в турпродукт, отдельные туристские услуги по настоящему договору является Туроператор или иной поставщик услуг. Сведения о Туроператоре или ином поставщике услуг указаны в Приложении № 2 к настоящему Договору. Лицо (Исполнитель), предоставляющее услуги, обязуется обеспечить надлежащее оказание Заказчику всего комплекса услуг, входящих в турпродукт/ туристские услуги, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в подтвержденной Заявке на бронирование. В случае реализации турпродукта Туроператор приобретает права и несет обязанности в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

3.4. Сведения, указанные в Заявке на бронирование, и информация о Туроператоре являются существенными условиями Договора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

4. Обязанности и права Турагента

4.1. Обязанности Турагента:

4.1.1. Предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах турпродукта/туруслуги, а также информацию, предусмотренную Разделом 9 настоящего Договора.

4.1.2. Оказывать Заказчику услуги по подбору турпродукта/туруслуги (при необходимости), предоставлению сведений от Заказчика Туроператору или иному поставщику услуг (подача Заявки, иных необходимых данных), предоставить Заказчику документы, необходимые для исполнения Договора, полученные от Туроператора или иного поставщика услуг, осуществить перечисление денежных средств Туроператору или иному поставщику услуг за турпродукт/туруслуги после получения денежных средств от Заказчика, довести до Заказчика информацию, необходимую для совершения путешествия (с учетом местных особенностей).

4.1.3. Сформировать QR-код (или подготовить счет) для оплаты Заказчиком турпродукта /туруслуги и предоставить его Заказчику для оплаты.

4.1.4. Своевременно перечислять Туроператору или иному поставщику услуг полученные от Заказчика денежные средства, а также, в случае возврата средств для Заказчика от Туроператора или иного поставщика услуг, осуществлять их перечисление Заказчику.

4.1.5. Передать Туроператору сведения о заключенном договоре о реализации туристского продукта с Заказчиком и данные, подлежащие включению в Единую информационную систему электронных путевок.

4.1.6. Передать Туроператору полученные от Заказчика (туристов) документы, а также информацию о персональных данных Заказчика (туристов) для оформления всех необходимых документов, в случае их получения, для предоставления турпродукта/туруслуги.

4.2. Права Турагента:

4.2.1. В случае отсутствия турпродукта и(или) туруслуги, соответствующих указанным в Заявке на бронирование требованиям Заказчика, предложить Заказчику альтернативный турпродукт/туруслугу.

4.2.2. Потребовать от Заказчика предоплаты по бронируемому турпродукту/туруслуге. Предоплата впоследствии зачитывается в качестве оплаты турпродукта/туруслуги.

4.2.3. Аннулировать бронирование турпродукта/туруслуги в случае:

непредоставления Заказчиком необходимых для оформления турпродукта и(или) туруслуги документов и (или) сведений;
отсутствия или задержки оплаты Заказчиком полной стоимости турпродукта/туруслуги, в том числе отказа Заказчика от внесения доплаты в соответствии с настоящим Договором;
нарушения Заказчиком своих обязательств по настоящему Договору.

4.2.4. В случае, если денежные средства по оплате реализованного турпродукта/туруслуги не поступят от Заказчика на расчетный счет Турагента в срок, установленный Договором или счетом на оплату, либо в иной форме, определенной Турагентом и доведенной до Заказчика, договор считается незаключенным.

5. Обязанности и права Туроператора или иного поставщика услуг

5.1. Обязанности Туроператора или иного поставщика услуг:

5.1.1. Сформировать и предоставить турпродукт/туруслуги. Указанные в настоящем пункте обязанности возникают после получения полной оплаты турпродукта/туруслуги.

5.1.2. Осуществлять возврат денежных средств Заказчику в размере, установленном законодательством Российской Федерации, при отказе от услуг, расторжении договора. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется Туроператором или иным поставщиком услуг через Турагента, в соответствии с условиями заключенного между ними договора и положениями законодательства Российской Федерации.

5.1.3. Нести ответственность перед Заказчиком, туристами за непредоставление или ненадлежащее предоставление турпродукта/туруслуг третьими лицами, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.1.4. Своевременно предоставить Заказчику через Турагента документы, необходимые для получения турпродукта, а также предоставить документы, необходимые для получения туруслуг. Предоставление документов может осуществляться путем размещения в личном кабинете, отправки на адрес электронной почты Заказчика, Турагента или иным способом, по усмотрению Туроператора или иного поставщика услуг.

5.1.5. С согласия Заказчика обеспечить оформление туристам страхового медицинского полиса, в тех случаях, когда законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, которые временно находятся на данной территории, а также оказать содействие по просьбе Заказчика (полученной через Турагента) в оформлении договора (полиса) страхования иных рисков, в том числе возникающих при совершении путешествий, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья человека.

5.1.6. Передать в Единую информационную систему электронных путевок сведения о заключенном договоре реализации туристского продукта с Заказчиком и иные данные, установленные нормативными документами Российской Федерации.

5.2. Права Туроператора или иного поставщика услуг:

5.2.1. Во время исполнения обязательств по предоставлению турпродукта/туруслуги давать обязательные для Заказчика, туриста рекомендации, связанные с выполнением требований безопасности.

5.2.2. Подтверждать запрашиваемые на основании Заявки на бронирование турпродукты/туруслуги при их наличии. Отказать в бронировании турпродукта/туруслуги в случае их неоплаты Заказчиком, а также в случае их неподтверждения средствами размещения, перевозчиками и иными исполнителями отдельных услуг.

6. Обязанности и права Заказчика

6.1. Обязанности Заказчика:

6.1.1. До момента заключения настоящего Договора и при его заключении ознакомиться со всей предоставленной Турагентом информацией, а также информацией, размещенной на сайте https://biblioglobus.ru, на сайте Туроператора или иного поставщика услуг и касающейся турпродукта/туруслуг. Довести до туристов (и иных лиц) информацию, размещенную на указанном выше сайте, направленную по электронной почте, доведенную устно, касающиеся турпродукта/туруслуг (перечень информации перечислен в Разделе 9 настоящего Договора).

6.1.2. Своевременно произвести полную оплату стоимости заказываемого турпродукта и(или) туруслуги в сроки и порядке, установленном в Разделе 7 настоящего Договора.

6.1.3. Предоставить Турагенту актуальные сведения, действующие документы и данные, требуемые для надлежащего оказания Заказчику и туристам услуг по настоящему Договору и совершения поездки (гражданин РФ, имеющий также иное гражданство обязан пересекать границу по паспорту, выданному в РФ; лицо, вступившее в брак и изменившее фамилию должно заменить внутренний и выездной паспорта гражданина РФ и т.д.).

Предоставить Турагенту точную информацию об адресе места проживания, номере телефона и адресе электронной почты, необходимые для оперативной связи с Заказчиком и туристами.

Находиться на связи 24 (двадцать четыре) часа в сутки (иметь возможность получать сообщения по электронной почте, по телефону, в том числе посредством СМС-сообщений или сообщений в мессенджерах) для получения оперативной информации, в том числе об изменениях по подтвержденной Заявке на бронирование.

6.1.4. Незамедлительно письменно довести до сведения Турагента информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку, воспользоваться услугами, к которым относятся:

различного рода заболевания Заказчика (туристов и иных лиц) и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
ограничения на право выезда из Российской Федерации, наложенные Федеральной службой судебных приставов, судами или иными компетентными органами;
иностранное гражданство Заказчика (туристов и иных лиц), установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик (туристы), в случае отсутствия гражданства Российской Федерации;

необходимость получения Заказчиком (туристами и иными лицами) специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений, согласований.

Указанная в настоящем пункте информация представляется Заказчиком путем ее указания при заполнении Заявки на бронирование при заказе турпродукта/туруслуги.

Обязанность по проверке выездных документов Заказчика (туристов), в том числе на предмет наличия необходимых разрешительных отметок, а также обязанность по проверке наличия или отсутствия у участников поездки неисполненных обязательств на территории Российской Федерации (в том числе обязательств по исполнению решений суда, оплате штрафов и алиментов) возложена на Заказчика.

В случае невозможности исполнения Договора, связанной с указанными обстоятельствами, Договор признается неисполненным по вине Заказчика.

6.1.5. До даты начала поездки получить у Турагента необходимые документы, в том числе - подтверждающие права на турпродукт и (или) туруслугу, своевременно передать их туристам. Документы могут быть переданы Заказчику с использованием электронных каналов связи (в том числе посредством электронной почты, сервисов по обмену сообщениями в мессенджерах) на адрес, указанный Заказчиком в реквизитах в Заявке на бронирование при оформлении турпродукта/туруслуги, в аэропорту вылета, на вокзале, ином месте начала предоставления услуг, входящих в турпродукт, и (или) туруслуги, у представителя Туроператора.

Турагент сообщает Заказчику о месте получения документов: по телефону, с использованием электронных каналов связи (в том числе посредством электронной почты, СМС-сообщений или сообщений в мессенджерах) по адресу электронной почты, номеру телефона Заказчика, предоставленному им при бронировании. Документы считаются переданными Заказчику в том числе, если они направлены на адрес электронной почты Заказчика, предоставленный им при бронировании. Заказчик обязан ознакомиться с полученными документами и незамедлительно, но не позднее, чем в течение 3 (трех) часов с момента направления документов, известить Турагента об обнаруженных в документах недостатках, неточностях, ошибках. При отсутствии такого сообщения Заказчика, документы считаются подготовленными без недостатков, неточностей и ошибок, а Заказчик считается принявшим документы.

При передаче документов посредством каналов электронной связи Заказчик обязан проверить получение документов от Турагента на предоставленный Турагентом адрес электронной почты и, в случае неполучения документов за 24 (двадцать четыре) часа до даты начала оказания услуг, входящих в турпродукт (туруслуги), и при отсутствии документов (может быть обусловлено технической ошибкой, попаданием в спам и удалением и т.п.) незамедлительно связаться с Турагентом письменно (в том числе посредством электронных каналов связи) и сообщить ему надлежащий адрес электронной почты, затем удостовериться в получении письма (сообщения).

6.1.6. Заказчик несет ответственность за предоставление надлежащего адреса электронной почты и своевременную проверку поступивших сообщений. Заказчик согласен на получение документов, необходимых для совершения путешествия, использования турпродукта и(или) туруслуги, в срок позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала предоставления услуг (путешествия и т.д.) в случае если он подтвердит это согласие, в том числе посредством каналов электронной связи либо, в случае задержки в рассмотрении документов на выдачу виз Заказчику (туристам) консульством (посольством) иностранного государства и при условии, что есть вероятность получения визы до момента вылета (выезда) Заказчика (туристов).

6.1.7. Своевременно (не менее чем за 3 (три) часа) прибыть в место начала оказания турпродукта/туруслуг: в аэропорт, на вокзал и т.п. к установленному Турагентом или Туроператором месту и времени встречи (или времени отправления рейса/поезда/автобуса). Неявка (опоздание) к отправлению приравнивается к отказу Заказчика от настоящего договора.

6.1.8. Соблюдать правила проезда, перевозки пассажиров, ручной клади и багажа.

6.1.9. Соблюдать правила выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда.

6.1.10. Соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.

6.1.11. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, в том числе соблюдать обычные меры предусмотрительности во время использования турпродукта/туруслуги.

6.1.12. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц, в том числе имуществу средств размещения.

6.1.13. Незамедлительно информировать представителей Туроператора, непосредственных исполнителей, принимающую сторону о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в турпродукт, отдельных услуг.

6.1.14. Самостоятельно ознакомить указанных в Договоре и Заявке на бронирование туристов с содержанием Договора, Заявки на бронирование и со всей информацией, предоставленной Турагентом Заказчику в том случае, если Заказчик заключил настоящий Договор не только от своего имени и в своих интересах, но также от имени и/или в интересах иных, указанных в Договоре лиц.

6.1.15. В случае досрочного расторжения Заказчиком Договора, или одностороннего отказа от турпродукта/туруслуг компенсировать Турагенту, Туроператору все фактические расходы, понесенные ими в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе фактические расходы, оплаченные Турагентом и Туроператором третьим лицам (страховой компании, перевозчику, объекту размещения и пр.).

6.1.16. В случае изменения паспортных данных туристов или замены туристов, при предварительном согласовании такой возможности с другими сторонами, незамедлительно уведомить об этом Турагента и оплатить предусмотренные Туроператором платежи за изменение данных.

6.1.17. Выполнять санитарно-эпидемиологические требования в соответствии законодательством страны (места) временного пребывания и обладать необходимыми документами во время путешествия.

6.1.18. Получить QR-коды для доступа к услугам, поименованным в настоящем договоре, и иметь с собой QR-код во время совершения путешествия, если такое требование установлено законодательством.

6.1.19. Самостоятельно проверить, а также довести до туриста(ов) информацию о необходимости удостовериться в отсутствии ограничения на выезд по любым основаниям (мобилизация, задолженность и пр.). Турагент не обладает полномочиями по проверке указанных выше обстоятельств.

6.1.20. Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных и подтверждает, что имеет полномочия действовать от имени туристов, указанных в Заявке. Обработка проводится исключительно для исполнения Договора (оформление виз, билетов, бронирование и т. п.). По письменному запросу Турагента Заказчик обязан в течение 3 календарных дней предоставить подтверждение своих полномочий (доверенность, письменное согласие туриста и т. п.) и актуальные сведения для обработки данных в виде скана, электронного документа с ЭП либо на бумажном носителе. Датой предоставления считается дата отправки по согласованному каналу либо дата вручения. За предоставление персональных данных третьих лиц без их согласия Заказчик несёт ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.1.21. Поддерживать в актуальном состоянии информацию и проверять ее в сервисе (месте), посредством которого Заказчиком (туристом) оформляется турпродукт / туруслуга, в т. ч. путем обновления программного обеспечения, программ для ЭВМ, приложений для мобильных устройств, сайтов, страниц сайта и т. п.

6.2. Права Заказчика:

6.2.1. Получить от Турагента до заключения настоящего Договора и при его заключении информацию, необходимую для исполнения договора.

6.2.2. Получить документы, необходимые туристу для совершения путешествия в соответствии с Договором.

6.2.3. Отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Турагенту и Туроператору фактически понесенных ими расходов, связанных с исполнением ими своих обязательств по настоящему Договору.

6.2.4. При нарушении Заказчиком сроков оплаты забронированного и подтвержденного у Туроператора или иного поставщика услуг турпродукта/туруслуги Заказчик вправе внести просроченную оплату, в случае если оплата за пределами срока допускается Туроператором, а договор не признается незаключенным, и не влечет аннулирование Туроператором Заявки на бронирование (турпродукта/туруслуги).

6.2.5. Получить необходимую и достоверную информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды.

6.2.6. Свободно передвигаться, иметь свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.

6.2.7. На обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранность своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

6.2.8. На обращение в объединение туроператоров в сфере выездного туризма по реквизитам, указанным в Приложении к настоящему Договору, за оказанием туристам экстренной помощи (при реализации турпродукта).

6.2.9. На обращение с письменной претензией к Туроператору или иному поставщику услуг. в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг по реализации турпродукта и (или) туруслуги.

6.2.10. На получение данных о внесении сведений о Туроператоре, который непосредственно обеспечивает оказание услуг по реализации турпродукта, из Единого федерального реестра туроператоров.

6.2.11. Обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи (данное условие включается в Договор в случае реализации туристского продукта в сфере выездного туризма).

6.2.12. Обратиться к Турагенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхованию багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора.

6.2.13. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.

6.2.14. Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности в сфере выездного туризма при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

6.2.15. Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма6 в случае, если фонд персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма достиг максимального размера.

6.2.16. На получение сведений, содержащихся в Единой информационной системе электронных путевок, в порядке и в срок, установленный Правительством Российской Федерации.

6.2.17. На предоставление своего письменного согласия на получение сообщений рекламного и информационного характера об услугах, о событиях в деятельности Турагента, а также товарах, работах Турагента и (или) о товарах, работах, услугах Туроператора и (или) иных поставщиков услуг.

6.2.18. Требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7. Стоимость турпродукта/туруслуги и порядок расчетов по Договору. Оплата турпродукта/туруслуги

7.1. Стоимость турпродукта/туруслуги определяется Туроператором или иным поставщиком услуг по своему усмотрению исходя из конъюнктуры рынка в зависимости от комплекса услуг. Все дополнительные услуги, оказанные туристам в стране пребывания во время использования турпродукта и(или) туруслуги, но не оговоренные в настоящем Договоре и подтверждении бронирования от Туроператора или иного поставщика услуг, не являются предметом настоящего Договора.

7.2. Оплата турпродукта/туруслуг осуществляется Заказчиком по QR-коду, формируемому и предоставляемому Турагентом (или на основании счета, банковской картой). Дополнительная информация о способах оплаты может быть размещена Турагентом на сайте https://biblioglobus.ru.

7.3. Расчеты Сторон по настоящему договору осуществляются в рублях Российской Федерации.

7.4. Стоимость туристского продукта внутреннего и въездного туризма, туристских услуг устанавливается в рублях Российской Федерации. В случае реализации туристских продуктов, туристских услуг выездного туризма стоимость устанавливается в соответствии с правилами пункта 2 статьи 317 ГК РФ, в условных единицах или в валюте, если в договоре не указано иное. Оплата туристского продукта, туристских услуг, стоимость которых установлена в условных единицах или в валюте, производится в рублях Российской Федерации, по внутреннему курсу Туроператора. Информация о внутреннем курсе Туроператора размещается Туроператором на сайте или в личном кабинете Заказчика на сайте Турагента или доводится до Заказчика иным, предусмотренным законодательством Российской Федерации способом.

Расчет оплаты за турпродукт/туруслуги производится по курсу Туроператора или иного поставщика услуг, у которого забронирован турпродукт и(или) туруслуга, на дату оплаты. QR-код (счет) на оплату действителен для Заказчика в рамках одного дня до 24 часов 00 минут дня выставления счета. В случае, если до 24 часов 00 минут дня выставления QR-кода (счета) происходит изменение курса валют у Туроператора, у которого забронирован турпродукт и(или) туруслуга, Турагент выставляет измененный QR-код (счет) на оплату, а оплата должна быть произведена строго по курсу, действующему у Туроператора в момент оплаты. QR-код (счет) на оплату доступен для печати из личного кабинета на сайте Турагента https://biblioglobus.ru и подлежит передаче Заказчику. Курс фиксируется только в случае полной 100% оплаты стоимости турпродукта и(или) туристской услуги.

7.5. Полная 100% оплата стоимости заказываемого турпродукта/туруслуги должна быть произведена Заказчиком в течение 3 (трех) рабочих дней с даты подтверждения Заявки на бронирование Туроператором или иным поставщиком услуги, если иное не установлено в подтвержденной Заявке на бронирование, QR-коде (счете) Турагента на оплату. В случае, если бронирование турпродукта/ туруслуги осуществляется по специальным предложениям, в том числе по акциям раннего бронирования и т.д., или в случае указания в Заявке на бронирование, счете Турагента на оплату иного срока для оплаты турпродукта/туруслуги и направления Турагентом соответствующего требования - Заказчик обязан осуществить оплату в иные, в том числе в более сжатые сроки.

7.6. Обязанность по оплате может быть исполнена Заказчиком лично, либо путём возложения обязанности по оплате на третье лицо (в том числе – в порядке статьи 313 ГК РФ) при наличии предварительного письменного уведомления от Заказчика в адрес Турагента. Оплата третьим лицом подтверждает возложение Заказчиком на третье лицо соответствующей обязанности по оплате и согласие Заказчика и третьего лица с такой оплатой. Заказчик и третье лицо не вправе ссылаться на отсутствие у третьего лица согласия на оплату и(или) полномочий осуществить оплату.

7.7. Осуществление Заказчиком оплаты подтверждает факт получения всей необходимой и достоверной информации по настоящему договору, информации о турпродукте/туруслугах, а также иной необходимой информации в соответствии с требованиями Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

7.8. В случае неоплаты или неполной оплаты Заказчиком стоимости услуг по настоящему Договору он считается неоплатившим стоимость заказываемых услуг по Договору и не имеет право на получение услуг.

7.9. Возврат денежных средств Заказчику в случае его отказа от забронированного и подтвержденного Туроператором или иным поставщиком услуг турпродукта/туруслуги производится за вычетом фактических расходов Туроператора, Турагента, понесенных в результате исполнении настоящего Договора.

Для осуществления возврата денежных средств Заказчик обязан обратиться с письменным требованием на имя Туроператора. Требование Заказчика может быть передано непосредственно Туроператору либо передано Заказчиком через Турагента. Турагент вправе проинформировать Заказчика о возможных примерных фактических затратах Туроператора, или иного поставщика услуг (страховщика, консульского учреждения, перевозчика, средства размещения и т.п.) в результате отказа Заказчика от Договора.

7.10. Возврат денежных средств Заказчику производится Турагентом после поступления средств к возврату от Туроператора или иного поставщика услуг на счет Турагента.

8. Изменение и расторжение Договора

8.1. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут в одностороннем порядке по основаниям, указанным в настоящем Договоре, по соглашению Сторон либо по решению суда по иску одной из Сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Одностороннее изменение Заказчиком сроков, маршрута, состава, иных потребительских свойств и существенных условий направленного им ранее заказа, на основании которого сформирована и подтверждена Заявка на бронирование турпродукта/туруслуги, которое влечет за собой необходимость переоформления проездных документов (авиа, ж/д. билетов и т.д.) и(или) перебронирования гостиницы или иного средства размещения, в том числе на других лиц, и(или) номера в объекте средства размещения, в том числе на других лиц, и(или) внесение иных изменений в Заявку на бронирование турпродукта/туруслуги Туроператора или иного поставщика услуг, считается отказом Заказчика от настоящего Договора и подачей новой Заявки на бронирование турпродукта/туруслуги с необходимостью оформления нового договора с Заказчиком и новой Заявки на бронирование. Отказ Заказчика от забронированных и подтвержденных Туроператором или иным поставщиком турпродукта/туруслуги влечет за собой расторжение настоящего Договора с Заказчиком за вычетом фактических затрат Туроператора, иного поставщика услуг, Турагента, возникших у них в результате исполнения настоящего Договора.

8.3. Заказчик (туристы) считается нарушившим свои обязанности по настоящему Договору, в случае совершения нижеуказанных действий или бездействия, которые рассматриваются Сторонами как невозможность исполнения Договора по вине Заказчика:

8.3.1. Неявки Заказчика (туристов) в место начало предоставления турпродукта/ туруслуги в установленный для турпродукта/туруслуги срок;

8.3.2. Неполучение или отказ в получении Заказчиком (туристами) документов на турпродукт/туруслугу;

8.3.3. Непредоставления или ненадлежащего, несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, запрашиваемых Турагентом для надлежащего оказания услуг по настоящему Договору;

8.3.4. Неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты стоимости турпродукта/туруслуги;

8.3.5. Иного нарушения Заказчиком (туристами) своих обязательств по настоящему Договору, которое делает невозможным оказание услуг по забронированному турпродукту/туруслуге.

8.4. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

8.4.1. ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;

8.4.2. изменение сроков совершения путешествия;

8.4.3. непредвиденный рост транспортных тарифов;

8.4.4. невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам;

8.4.5. призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.

8.4.6. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика (туристов) угрозы безопасности жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу.

Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика (туристов) угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда его имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до даты начала предоставления турпродукта по настоящему Договору в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика (туристов и иных лиц) угрозы безопасности жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, Заказчику возвращается Туроператором денежная сумма, равная цене турпродукта, а после начала путешествия – её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Заказчику (туристам) услуг. Условия, указанные в настоящем абзаце, применяются к правоотношениям, возникающим при реализации турпродукта.

8.5. Турагент вправе без согласования с Заказчиком (туристом) передать свои права и обязанности, возникшие по настоящему Договору третьим лицам, путем направления соответствующего уведомления в адрес Заказчика (туристов). В случае несогласия Заказчика (туриста) с данным уведомлением, в течение сроков, указанных в уведомлении, Заказчик (туристы) должны направить в адрес Турагента письменное уведомление об отказе от Договора (перехода прав и обязанностей Турагента третьему лицу). По истечении указанного срока, в случае непоступления от Заказчика (туриста) письменного уведомления об отказе, будет считаться, что соответствующее согласие получено.

9. Перечень информации, доведенной до Заказчика при заказе турпродукта

9.1. Акцептуя настоящий Договор-Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился полностью с информацией, размещенной на сайте Туроператора, а также полученной на электронную почту (в случае ее направления). В частности, Заказчик получил и ознакомился со следующей информацией:

1. о потребительских свойствах турпродукта;

2. о всех третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в турпродукт, если это имеет значение, исходя из характера турпродукта;

3. о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

4. об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

5. о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

6. об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

7. о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

8. о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

9. об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;

10. о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если турист предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологическая и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);

11. о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста;

12. о порядке и сроках предъявления к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требования об уплате денежной суммы по банковской гарантии;

13. о порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требования о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

14. о порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требований о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

15. об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается с Заказчиком от имени страховщика;

16. о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований;

17. об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан, в случае если турпродукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

18. о возможности Заказчика (туриста) добровольно застраховать риски, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором своих обязательств по договору, а также иные риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности Туроператора;

19. о членстве Туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма;

20. о возможности Заказчика (туриста) обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений);

21. о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма, принадлежащего Заказчику права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи туристу;

22. об ответственности Туроператора перед Заказчиком (туристом), поскольку именно Туроператор является исполнителем и несет ответственность перед вышеназванными лицами;

23. о невозможности юридической квалификации Турагента как агрегатора товаров и услуг в отношении туристского продукта, реализуемого по настоящему Договору;

24. о возможности Заказчика (туриста) сдавать ценные вещи в камеру хранения или сейфы отелей, при их наличии. Хранение ценных вещей осуществляется за дополнительную плату;

25. о невозможности Заказчика (туриста) заниматься в стране временного пребывания оплачиваемой деятельностью.

10. Порядок заявления претензий и разрешения споров

10.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Турагенту и (или) Туроператору в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Турагенту и (или) Туроператору в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

10.2. В случае неурегулирования разногласий Сторон путем переговоров спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Ответственность Сторон

11.1. Туроператор, Турагент или иной поставщик услуг несет ответственность за принятые на себя обязательства по настоящему Договору. Согласно пункту 4 статьи 1005 ГК РФ законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данное правило действует и в части распределения ответственности, вне зависимости от того действовал агент от собственного имени и за счет туроператора или иного поставщика услуг или от имени и за счет туроператора или иного поставщика услуг.

Заключая настоящий Договор, Стороны исходят из того, что в соответствии с пунктом 48 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Турагент, действующий от своего имени и за счет Туроператора или иного поставщика услуг, может быть ответственным перед Заказчиком (туристом) только в пределах агентского вознаграждения, при этом Заказчик вправе и должен предъявлять свои требования, касающиеся исполнения обязательств непосредственно к Туроператору или иному поставщику услуг.

11.2. Турагент несет ответственность только за выполнение им принятых на себя обязательств. Ответственность за неоказание (ненадлежащее) оказание услуг, входящих в турпродукт, несет Туроператор.

11.3. Заказчик (туристы и иные лица) несет ответственность за выполнение им принятых на себя обязательств.

11.4. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, просрочка её выдачи либо изменение срока, на который выдана виза, по обстоятельствам, независящим от Турагента и Туроператора, влечет невозможность исполнения услуг по приобретенному Заказчику турпродукту/туруслугам. Если виза не выдана одному и(или) нескольким из туристов по бронируемому турпродукту/туруслугам, либо нарушены сроки ее выдачи, а другим туристам по данному туру виза выдана и в соответствующие сроки, то Договор прекращается в части, в отношении тех туристов, виза для которых не выдана либо для которых нарушен срок выдачи визы. При этом другие туристы, путешествующие совместно с теми, визы которым не выданы, либо сроки выдачи виз которым нарушены, могут воспользоваться забронированным и подтвержденным турпродуктом/туруслугами, а стоимость тура для них может быть увеличена, в связи с изменением номеров с двухместных на одноместные и т.п. изменениями по другим обоснованным причинам.

Решение о выдаче или отказе в выдаче визы – это прерогатива уполномоченного государственного органа иностранного государства. Турагент, Туроператор, иной поставщик услуг не несут ответственности за его действие или бездействие.

11.5. При отказе туристам во въезде или выезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля как на территорию Российской Федерации, так и на территорию иностранных государств, либо применение к Заказчику (туристам и иным лицам) органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Турагентом, Туроператором, иным поставщиком услуг своих обязательств, Турагент, Туроператор, иной поставщик услуг считаются исполнившими обязательства по настоящему Договору надлежащим образом. Договор в таком случае расторгается с возмещением фактически понесенных расходов, размер которых рассчитывается Турагентом, Туроператором, иным поставщиком услуг и которые должны быть оплачены Заказчиком при предъявлении соответствующего письменного требования.

11.6. В случае приобретения Заказчиком услуги по подбору и приобретению авиабилетов ответственность перед Заказчиком за предоставление (осуществление) перевозки, а также за ее надлежащее осуществление (задержка вылета, невозврат или несвоевременный возврат денежных средств, утрата багажа и пр.) несет перевозчик. Согласно статье 786 ГК РФ, заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, который оформляется перевозчиком. В случае приобретение Заказчиком услуг по страхованию (медицинская страховка, страхование утери багажа, невозможности совершения поездки и.т.п.), ответственность за неоказание услуг или некачественное оказание услуг несет страховщик. Надлежащим выполнением поручения Заказчика по подбору и приобретению авиабилета/страхового полиса является передача (направление) авиабилета/страхового полиса Заказчику.

11.7. Обязательства Турагента по настоящему Договору являются исполненными, а услуги оказанными в момент исполнения обязанностей Турагента, которые предусмотрены настоящим Договором.

11.8. Заказчик настоящим уведомлен, что в случае опротестования оплаты банк и/или платежная система могут отказать в удовлетворении необоснованного требования Заказчика, по причине исполнения Турагентом установленных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором обязанностей. При предъявлении Заказчиком необоснованных требований Турагент или банк или платежная система вправе обратится с иском о взыскании неосновательного обогащения непосредственно с Заказчика.

11.9. Турагент не несет ответственность за действие или бездействие Туроператора или иного поставщика услуг, а также третьих лиц, привлеченных для исполнения настоящего Договора (средства размещения, перевозчики, гиды и др.) при непредоставлении турпродукта/туруслуги, при предоставлении турпродукта/туруслуги ненадлежащего качества (т.е. содержащего иной комплекс услуг, частичные услуги и т.п.), в том числе по причине исключения Туроператора из Реестра туроператоров.

12. Основания освобождения от ответственности (форс-мажорные обстоятельства)

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны или Сторона не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, туман, оседание почвы, сход лавин, камнепад, шторм, резкий подъем уровня воды и другие стихийные бедствия или явления природного характера, эпидемия, пандемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера (в т.ч. с применением беспилотных систем, ракетного вооружения и иных средств поражения) и их последствия, включая введение военного положения, специальные военные операции, контртеррористические операции, забастовка в отрасли или регионе, бунты, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений, и т.п.), в том числе - ограничения использования воздушного пространства по решению уполномоченных органов, изменения миграционной политики, которые повлекли невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору.

12.2. О наступлении и прекращении указанных в пункте 12.1. настоящего Договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств непреодолимой силы и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые компетентными органами.

12.3. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств производится за вычетом фактических расходов Туроператора, Турагента, понесенных в результате исполнении настоящего Договора.

13. Срок действия Договора, порядок его заключения, изменения и расторжения

13.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты совершения акцепта Заказчиком, и действует по дату окончания сроков предоставления турпродукта/туруслуги. Настоящий Договор распространяет свое действие на выполнение поручений по продвижению и(или) реализации турпродуктов/туруслуг как следующих из договоров, предметом которых является выполнение поручений Туроператора или иного поставщика услуг, и заключенных до утверждения текущей редакции настоящего Договора, так и заключенных после ее утверждения.

Дополнительно текст настоящего Договора может направляться Заказчику по электронной почте в виде СМС-сообщения, в мессендежерах или любым иным способом.

13.2. Расторжение Договора не освобождает Стороны от проведения взаиморасчетов. Денежные обязательства Сторон, а также обязательства, определяющие ответственность Сторон за нарушение Договора, сохраняются до момента их полного исполнения.

13.3. Стороны признают юридическую силу за документами, в том числе Заявкой на бронирование, направленными друг другу посредством каналов электронной связи (в т.ч. электронной почты). Вся переписка с использованием электронных каналов связи является достаточной для исполнения обязательств по настоящему Договору, при условии, что из неё можно достоверно установить: от кого и кому было направлено сообщение, а также содержание документа. В целях настоящего Договора согласованным каналом для направления документов от Заказчика считается адрес электронной почты (или иной канал связи), который Заказчик указал при оформлении Заявки / акцепте настоящей Оферты.

13.4. Заказчик подтверждает свое ознакомление и согласие со всей необходимой информацией по настоящему Договору, приложениями и дополнениями к нему.

13.5. Турагент вправе вносить изменения в текст настоящего Договора (оферты) Изменения публикуются на сайте Турагентаи вступают в силу для новых Заказчиков с даты их опубликования.
В отношении уже акцептованной Заявки (заключённого Договора) изменения не применяются, за исключением случаев, когда они обусловлены требованиями законодательства РФ.

13.6. Все приложения, дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

14. Прочие условия

14.1. Заказчик вправе обратиться к Турагенту для оказания ему содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (туристов) (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием.

Отказ Заказчика (туристов) от страхования от невыезда подтверждается его подписью в Приложении № 3 к настоящему Договору.

Заказчику (туристам) разъяснено, что в случае отказа от добровольного страхования все расходы на оказание медицинской помощи, в том числе в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет турист, а в случае смерти - расходы на репатриацию останков несут заинтересованные лица.

14.2. Сведения о заключении в пользу туристов договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания указаны в Заявке на бронирование. Оплата страхования расходов производится тем же способом и в том же порядке, что предусмотрено настоящим Договором для оплаты турпродукта/туруслуг. Обязанность Турагента по организации добровольного страхования считается исполненной с момента оформления страхового полиса.

14.3. Совершая акцепт настоящего Договора, Заказчик подтверждает наличие у Заказчика права на заключение настоящего Договора в интересах лиц, сведения о которых указаны в Приложении №1 к настоящему Договору, Заказчик ознакомлен и согласен с условиями Договора, Договор и заполненные Приложения к нему получены, информация о турпродукте и(или) туруслуге и их свойстве(ах), о Туроператоре или ином лице, непосредственно оказывающем услуги, об организации предоставившей финансовое обеспечение деятельности Туроператора, о порядке и сроках предъявления требований Туроператору и (или) организации предоставившей финансовое обеспечение деятельности Туроператора получена.

Приложение №1 - "Заявка на бронирование"

Информация по заказу, указанная в личном кабинете заказчика тура. Сведения, указанные в Приложении № 1, включающие данные Заказчика (туристов) передаются Заказчиком в адрес Турагента.

Приложение №2

Информация о Туроператоре или ином поставщике услуг, финансовом гаранте, Ассоциации «Турпомощь».

Приложение №3

Расписка при отказе туриста от страхования.

Приложение № 4

Согласие на обработку персональных данных Заказчика (туристов).

Приложение № 2

к Договору Оферты утвержденного Приказом № 03/10 от 29.10.2026 г.
Генерального директора ООО "БИБЛИО-ГЛОБУС АГЕНТ» В. С. Бахвалова

Сведения о Туроператоре и организации, предоставившей финансовое обеспечение

Приложение № 2

Информация о Турагенте и Туроператоре или ином поставщике услуг, финансовом гаранте, Ассоциации «Турпомощь».

Приложение № 3

Расписка при отказе туриста от страхования

Я, ______________________________________________________________________________настоящим подтверждаю свой отказ от страхования расходов («страхование от невыезда»), возникших вследствие отмены поездки по договору № __________от _________20___года («страхование от невыезда»). Тем самым я в полном объеме принимаю на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой моей поездки из-за внезапного расстройства здоровья, из-за повреждения или гибели имущества, по другим причинам. С условиями Договора страхования ознакомлен (а).

Турагент: _______________________/______________/ Заказчик:_____________________

М.П.

Приложение №4

Согласие на обработку персональных данных Заказчика (туристов)

(в целях реализации туристского продукта, туристских услуг)

Присоединяясь к настоящему Согласию и предоставляя свои данные, Заказчик (туристы) (далее – «Заказчик»), действуя свободно, своей волей и в своем интересе, выражает свое согласие Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Агент» (ООО «Библио-Глобус Агент»), ОГРН:1227700045011, ИНН:7714481172, юридический адрес: 127083 Российская Федерация, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Аэропорт, ул. 8 Марта, д. 1, стр. 12, помещ. ХХVI, ком. 2-6. Почтовый адрес: 127083 Российская Федерация, г.Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Аэропорт, ул. 8 Марта, д. 1, стр. 12, помещ. ХХVI, ком. 2-6. (далее – «Оператор»),

на обработку персональных данных, а также персональных данных туристов, являющихся выгодоприобретателями по Договору о реализации туристского продукта/туристских услуг (далее – «Договор»).

Согласие на обработку персональных данных предоставлено в целях обеспечения исполнения Оператором обязательств по Договору.

Предоставляемое Согласие на обработку персональных данных касается фамилии, имени, отчества, пола, даты рождения, гражданства, адреса регистрации по месту жительства, , видов и реквизитов удостоверяющих личность документов (на территории Российской Федерации и отдельно за пределами Российской Федерации, в том числе их серии, номера, даты и места выдачи, даты окончания срока действия, выдавшего документы органа, номера телефона, адреса электронной почты, а также иные сведения необходимые для достижения целей, указанных выше (в частности, сведения, запрашиваемые консульскими службами для оформления визы). ,

Согласием разрешается предоставление персональных данных определенному кругу лиц, задействованному в исполнении Договора, включая Туроператора; Туроператора выездного туризма, расположенного на территории иностранного государства; Страховщика; Перевозчика; Консульство иностранного государства и (или) визовый центр; Объект размещения; Принимающую сторону Туроператора и иных поставщиков услуг, а также в целях внесения данных, определенных нормативными актами Российской Федерации, в Единую информационную систему электронных путевок. Передача персональных данных осуществляется на основании договоров поручения на обработку либо в силу прямого требования законодательства.

Данное Согласие предоставляет разрешение на обработку персональных данных: совершение нижеуказанных действий (операций) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, предоставление для вышеназванного определенного круга лиц, доступ для вышеназванного определенного круга лиц, обезличивание, удаление, уничтожение, трансграничную передачу данных (в случае реализации туристского продукта в сфере выездного туризма).

Заказчик подтверждает, что имеет полномочия действовать от имени туристов, указанных в Заявке., являющихся выгодоприобретателями по Договору, а также предоставление их персональных данных Туроператору, Турагенту, иным поставщикам услуг, консульствам/визовым центрам. Обработка проводится исключительно для исполнения Договора (оформление виз, билетов, бронирование и т. п.). По письменному запросу Турагента Заказчик обязан в течение 3 календарных дней предоставить подтверждение своих полномочий (доверенность, письменное согласие туриста и т. п.) и актуальные сведения для обработки данных в виде скана, электронного документа с ЭП либо на бумажном носителе. Датой предоставления считается дата отправки по согласованному каналу либо дата вручения.

В отношении согласия на обработку персональных данных несовершеннолетних лиц Заказчик настоящим подтверждает, что является их законным представителем либо наделен соответствующими полномочиям законными представителями несовершеннолетних.

За предоставление персональных данных третьих лиц без их согласия Заказчик несёт ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Согласие вступает в силу с момента выражения Заказчиком согласия на обработку персональных данных путем проставления признака согласия в поле рядом с текстом Согласия на обработку персональных данных Заказчика (туристов) в графическом интерфейсе сайта https://biblioglobus.ru/ и действует до достижения целей обработки персональных данных или до момента его отзыва, При этом Оператор вправе хранить персональные данные в течение 3 (трёх) лет с даты прекращения обязательств по Договору, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации. .

Заказчик, предоставивший Согласие на обработку персональных данных (в том числе выгодоприобретатель по Договору) по письменному запросу имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, а также может отозвать Согласие на обработку персональных данных путем направления Оператору письменного заявления, составленного в произвольной форме содержащего: Ф.И.О., реквизиты документа, удостоверяющего личность, и дату составления.. Заявление может быть направлено почтой, по электронной почте или через личный кабинет на сайте Оператора.

Отзыв согласия не препятствует дальнейшей обработке персональных данных без согласия субъекта, если такая обработка допускается в соответствии с п. 2–11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10, ч. 2 ст. 11 Федерального закона № 152‑ФЗ (например, для исполнения договора, отчётности, хранения документов).

Предоставленное Согласие на обработку персональных данных является конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.

Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в Согласие, путем публикации нового текста Согласия на сайте https://biblioglobus.ru/. При внесении изменений Оператор уведомляет Пользователей путём размещения новой редакции на сайте и указывает дату вступления изменений в силу. Пользователь выражает согласие с её условиями, если в течение 5 (пяти) календарных дней с момента публикации не направил Оператору письменный отзыв. если иное не предусмотрено новой редакцией Согласия.

Также я подтверждаю, что ознакомлен(а) со всеми пунктами Политики в области обработки персональных данных ООО «Библио-Глобус Агент» в редакции, действующей на дату моего согласия, и безусловно их принимаю.