Условия бронирования и аннуляции

Для успешного приобретения путешествия в турагентстве «Библио Глобус», нами сформулированы для Вас основные правила бронирования туров. Эти правила едины по всем направлениям, если не указано иное.

1. Внимание! Заказчик имеет право в одностороннем порядке отказаться от забронированных и подтверждённых туристких услуг, при условии оплаты фактических понесённых затрат Туроператора, в соответствии со статьёй № 782 Гражднского Кодекса РФ.

Размер фактически понесенных расходов Туроператором в зависимости от срока наступления обстоятельств, может составлять:

- в срок от 0 дней до 3 дней - 100%

- в срок от 4 дней до 7 дней - 75%;

- в срок от 8 дней до 14 дней - 35%;

- в срок от 15 дней до 21 дня - 25%;

- в срок от 22 дней и более - 2% , но не менее 2000 рублей 

Указано количество полных календарных дней от даты аннуляции туруслуги до даты начала путешествия. 

Размер фактически понесенных расходов в случае формирования Заказчиком заявки на даты, попадающие на период высокого сезона (с 20 декабря по 15 января, с 24 марта по 10 апреля, с 25 апреля по 15 мая, июль-август-сентябрь), а также на период проведения спортивно-зрелищных мероприятий, национальных праздников страны временного пребывания может составлять до 100% независимо от срока наступления обстоятельств.

Точный размер неустойки рассчитывается автоматически для каждого конкретного заказа при однократном нажатии на кнопку "аннулировать заказ" в личном кабинете клиента.

ВНИМАНИЕ! При повторном бронировании после аннуляции ранее подтверждённого тура со схожими параметрами вам может прийти отказ в подтверждении услуг или их стоимости со стороны принимающих офисов или отелей.

Туруслуги отмеченные значком "Лучшая цена" (на странице оформления) реализуются по специальному, минимальному промо-тарифу, который не предусматривает возможность оформления возврата и внесения изменений в бронирование.

Пожалуйста, внимательно проверяйте все детали заказа перед оплатой.

Фактически понесенными расходами Туроператора признаются любые расходы, которые понёс Туроператор для исполнения взятых на себя обязательств, связанных с исполнением поручения Заказчика по бронированию туристских услуг для него и остальных участников тура.

2. При внесении любых изменений по заказу в подтверждённое бронирование, в т.ч. коррекция Ф.И.О. и паспортных данных, взимается дополнительный сбор 2000 рублей по зарубежным направлениям и 500 рублей при оформлении туруслуг по России. Точный размер доплаты согласовывается в обращении по заказу со специалистами поддержки.

3. По многим туристическим направлениям вылеты осуществляются несколькими рейсами в день, в связи с этим при бронировании рейс подбирается автоматически, а окончательная информация по рейсу становится доступна накануне вылета. Вы можете воспользоваться услугой «Выбор рейса», которая позволяет выбрать любой рейс из имеющихся на дату вылета/возврата. Запланированное время вылета/возврата можно посмотреть в момент подбора тура или уточнить у наших специалистов. Конкретизировать можно чартерный или регулярный рейс в зависимости от того, на основе какого перелета бронируется тур.

Данную услугу можно добавить в любой момент при наличии рейсов. Если услуга не была добавлена в заказ, то рейсы, время и город прилета/вылета могут быть заменены.

Внимание! Услуга «Выбор рейса» добавляется строго на каждого туриста, указанного в заявке, даже если туристы летят в разные даты/сроки/номера и т.д. Стоимость услуги (в одну сторону или туда-обратно) на каждого туриста по всем зарубежным направлениям составляет от 50 до 100 у.е., по России и Абхазии — от 1500 до 3000 руб., в зависимости от дат поездки. Данная услуга позволяет конкретизировать только номер рейса, но не время вылета, поскольку даже у регулярных рейсов может корректироваться время вылета/прилёта, в соответствии с маршрутом полёта и возможностями аэропортов принимать и отправлять воздушные суда.

4. Пожалуйста, следите за актуальностью Ваших контактных данных (телефон, e-mail), указанных в личном кабинете клиента. При необходимости Вы всегда можете самостоятельно их обновить. Так Вы будете своевременно получать уведомления об изменениях по Вашей заявке.

5. Для оперативного и наиболее эффективного решения Вашего вопроса при обращении в турагентство «Библио Глобус» по телефону или чат, заранее подготовьте номер бронирования, указанный в вашем личном кабинете.

6. Все туры продолжительностью менее 7 ночей и туры на ближайшие даты подтверждаются не моментально.

7. При бронировании входящих в состав туристского продукта билетов из свободной продажи авиаперевозчиком устанавливается лимит по времени для оплаты бронирования согласно условиям авиакомпании и правилам применения тарифа. Минимальный размер предоплаты для такого тура, составляет не менее 71% от полной стоимости заказа. В случае истечении тайм-лимита по брони на авиабилеты - заявка автоматически аннулируется, в случае чего «Библио Глобус» не несет ответственности за наличие возможности авиаперелета по заявке. Окончательная стоимость турпродукта определяется после подтверждения бронирования.

8. Любые изменения и дополнения в комплексе тура оформляются через специалиста поддержки. Для этого необходимо войти в заказ через личный кабинет и отправить комментарий к заявке.



9. При продаже авиабилета на регулярный рейс фактические затраты взимаются согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика.

10. Заключение Туроператором договора медицинского страхования в пользу туриста является обязательным условием при бронировании туристских продуктов в системе бронирования Библио-Глобус, с целью исключения рисков при осуществлении деятельности туроператора в сфере туризма, минимизации возможных расходов заказчиков туристских продуктов при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста к месту постоянной регистрации (жительства) (медицинская помощь в экстренной и неотложной формах), и/или возвращение тела туриста.

Медицинский полис, выезжающих за рубеж является неотделимой частью комплекса туристских услуги (турпакета), поэтому в случае отказа туриста от использования страхового полиса, оформленного туроператором, пересчет стоимости пакетного тура не производится.

К исключениям относится бронирование только наземного обслуживания по любому направлению, поэтому при приобретении услуги "только проживание", при желании добавить медицинскую страховку возможно только дополнительно.

Совершая бронирование и оплату, Вы соглашаетесь со всем набором представленных услуг, входящих в комплекс туристских услуг (турпродуктом).

При этом с набором услуг, входящих в состав туристского продукта, Вы можете ознакомиться до бронирования/оплаты и принять для себя решение оформлять такой тур или нет. 

11 Стоимость туристского продукта, размещенного на сайте, может динамически меняться в течение суток. После оплаты заявка принимается в работу. Окончательная стоимость в рублях фиксируется на момент подтверждения заявки. Все дальнейшие действия осуществляются согласно условиям договора и данным правилам бронирования.

12. При несвоевременной оплате, предоплате, доплате тура (срок указан в подтверждении заявки), а также при непредоставлении паспортных данных в сроки, необходимые для оформления, заявка может быть аннулирована в одностороннем порядке по инициативе туроператора с фактическими затратами согласно договору. При невозможности произвести оплату или сдачу документов в срок, указанный в заявке, пожалуйста, связывайтесь с сотрудниками компании «Библио Глобус» для урегулирования ситуации.

13. При бронировании группы (семья, одна компания, групповой тур и т.д.) всех туристов необходимо оформлять в одной заявке. В случае, если заявка приравнивается к групповому бронированию (более 10 человек), стоимость услуг может быть изменена.

14. При изменении полетной программы авиакомпании (отмена рейса, изменение дней вылета/прилета) изменения в заявках производятся по стоимости на момент перебронирования посредством переписки со специалистом, обслуживающим заявку. В случае, если не выбран подходящий вариант для замены, то аннуляция тура производится без фактических затрат.

Для аннулирования заявки без фактических затрат подходящие даты необходимо выбрать:

• в течение 4 часов, если до вылета осталось менее 48 часов;
• в течение 24 часов, если до вылета осталось более 48 часов.

15. С целью минимизации фактических затрат при аннуляции стандартных заявок, в состав которых входит услуга воздушной перевозки на регулярных рейсах, в случае вынужденного отказа медицинские документы необходимо предоставить в течение 7 календарных дней с даты аннуляции. В противном случае аннуляция авиабилетов производится согласно правилам примененного тарифа.

Оплата туров

По стандартным условиям компании "Библио-Глобус": курс оплаты в заказе фиксируется на дату оформления, вне зависимости от его движения (растёт/падает), что позволяет клиентам компании на этапе оформления знать полную стоимость своего тура даже при частичной оплате и с пониманием планировать свои расходы (бюджет поездки).

В случае увеличения или уменьшения цены на аналогичный турпродукт пересчёт уже оформленных заказов НЕ производится.

Важно! Без внесения авансового платежа в размере от 10 до 100% - заявка в работу не поступает.

Размер минимальной предоплаты указан на странице оформления бронирования (рядом с информацией о способах оплаты) и зависит от количества дней с даты оформления до даты начала тура:

• свыше 35 дней - 10%
• от 30 до 34 дней - 30%
• от 19 до 29 дней - 50%
• от 0 до 18 дней - 100%

В течение 24 часов после получения Вами подтверждения [тура / отеля] необходимо будет довести оплаченную сумму заказа до 50%.

Полная оплата заказа производится за 2 недели до начала поездки.

Исключения:

• Турпродукт, в составе которого присутствует перелет на регулярных рейсах "под запрос" - по текущим тарифам авиакомпаний.

Для завершения процедуры бронирования услуг по заявке необходимо внести авансовый платеж в размере не менее 71%.

• Туры и отели с датой начала проживания с 20 декабря по 10 января - срок полной оплаты обычно выпадает на первую-вторую неделю декабря, а некоторые отели могут потребовать 100% оплату сразу после подтверждения.
• В случае добавления услуги «страхование от невыезда» Клиент обязан после подтверждения внести оплату тура в размере 100%

Внимание! При бронировании заявок с перелетом на рейсах со статусом "Места на рейсе необходимо запрашивать" текущая стоимость может быть скорректирована с учетом текущего доступного тарифа авиакомпании (билеты из свободной продажи).

Оформление возврата

Возврат осуществляется только переводом на лицевой счет физического лица в течение 5 рабочих дней с момента подтверждения возврата. После изменения стоимости услуг в заявке, необходимо заполнить заявление на возврат, доступное для запроса через личный кабинет.

Порядок возврата денежных средств можно уточнить:

• в офисах продаж (для клиентов, оформивших договор в фирменных офисах продаж);
• в личном кабинете посредством переписки с нашим специалистом (для клиентов, оформивших договор онлайн на сайте).

Оформление тура «Библио Глобус»

При покупке тура онлайн на сайте, Вам необходимы: данные паспортов и договор о туристском обслуживании, который формируется в личном кабинете клиентом, самостоятельно.

Заявка заполняется на документы, соответствующие стране отдыха:

• туры по России – внутренний гражданский паспорт РФ, детям до 14 лет – свидетельство о рождении; для иностранных граждан – въездной документ на территорию РФ.
• туры в другие страны – по загран. паспорту.

Для покупки тура в фирменных офисах Библио-Глобус, Вам потребуются:

• для граждан РФ – внутренний гражданский паспорт;
• для иностранных граждан – въездной документ на территорию РФ.

Заявка заполняется на документы, соответствующие стране отдыха:

• туры по России – внутренний гражданский паспорт РФ, детям до14 лет – свидетельство о рождении;для иностранных граждан – въездной документ на территорию РФ.
• туры в другие страны – по загран. паспорту.