Правила бронирования и оплаты

Для успешного приобретения путешествия в турагентстве «Библио Глобус», нами сформулированы для Вас основные правила бронирования туров. Эти правила едины по всем направлениям, если не указано иное.

1. Внимание! Заказчик имеет право в одностороннем порядке отказаться от забронированных и подтверждённых туристких услуг, при условии оплаты фактических понесённых затрат Туроператора, в соответствии со статьёй № 782 Гражднского Кодекса РФ.

Размер фактически понесенных расходов Туроператором в зависимости от срока наступления обстоятельств, может составлять:

- в срок от 0 дней до 3 дней - 100%

- в срок от 4 дней до 7 дней - 75%;

- в срок от 8 дней до 14 дней - 35%;

- в срок от 15 дней до 21 дня - 25%;

- в срок от 22 дней и более - 2% , но не менее 2000 рублей 

Указано количество полных календарных дней от даты аннуляции туруслуги до даты начала путешествия. 

Точный размер неустойки рассчитывается автоматически для каждого конкретного заказа при однократном нажатии на кнопку "аннулировать заказ" в личном кабинете клиента.

Фактически понесенными расходами Туроператора признаются любые расходы, которые понёс Туроператор для исполнения взятых на себя обязательств, связанных с исполнением поручения Заказчика по бронированию туристских услуг для него и остальных участников тура.

2. При внесении любых изменений по заказу в подтверждённое бронирование, в т.ч. коррекция Ф.И.О. и паспортных данных, взимается дополнительный сбор 2000 рублей по зарубежным направлениям и 500 рублей при оформлении туруслуг по России. Точный размер доплаты согласовывается в перепике по заказу со специалистами поддержки.

3. По многим туристическим направлениям вылеты осуществляются несколькими рейсами в день, в связи с этим при бронировании рейс подбирается автоматически, а окончательная информация по рейсу становится доступна накануне вылета. Вы можете воспользоваться услугой «Выбор рейса», которая позволяет выбрать любой рейс из имеющихся на дату вылета/возврата. Запланированное время вылета/возврата можно посмотреть в момент подбора тура или уточнить у наших специалистов. Конкретизировать можно чартерный или регулярный рейс в зависимости от того, на основе какого перелета бронируется тур.

Данную услугу можно добавить в любой момент при наличии рейсов. Если услуга не была добавлена в заказ, то рейсы, время и город прилета/вылета могут быть заменены.

Внимание! Услуга «Выбор рейса» добавляется строго на каждого туриста, указанного в заявке, даже если туристы летят в разные даты/сроки/номера и т.д. Стоимость услуги (в одну сторону или туда-обратно) на каждого туриста по всем зарубежным направлениям составляет от 50 до 100 у.е., по России и Абхазии — от 1500 до 3000 руб., в зависимости от дат поездки. Данная услуга позволяет конкретизировать только номер рейса, но не время вылета, поскольку даже у регулярных рейсов может корректироваться время вылета/прилёта, в соответствии с маршрутом полёта и возможностями аэропортов принимать и отправлять воздушные суда.

4. Пожалуйста, следите за актуальностью Ваших контактных данных (телефон, e-mail), указанных в личном кабинете клиента. При необходимости Вы всегда можете самостоятельно их обновить. Так Вы будете своевременно получать уведомления об изменениях по Вашей заявке.

5. Для оперативного и наиболее эффективного решения Вашего вопроса при обращении в турагентство «Библио Глобус» по телефону или чат, заранее подготовьте номер бронирования, указанный в вашем личном кабинете.

6. Все туры продолжительностью менее 7 ночей и туры на ближайшие даты подтверждаются не моментально.

7. При бронировании входящих в состав туристского продукта билетов из свободной продажи авиаперевозчиком устанавливается лимит по времени для оплаты бронирования согласно условиям авиакомпании и правилам применения тарифа. Минимальный размер предоплаты для такого тура, составляет не менее 71% от полной стоимости заказа. В случае истечении тайм-лимита по брони на авиабилеты - заявка автоматически аннулируется, в случае чего «Библио Глобус» не несет ответственности за наличие возможности авиаперелета по заявке. Окончательная стоимость турпродукта определяется после подтверждения бронирования.

8. Любые изменения и дополнения в комплексе тура оформляются через специалиста поддержки. Для этого необходимо войти в заказ через личный кабинет и отправить комментарий к заявке.



9. При продаже авиабилета на регулярный рейс фактические затраты взимаются согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика.

10. Заключение Туроператором договора медицинского страхования в пользу туриста является обязательным условием при бронировании туристских продуктов в системе бронирования Библио-Глобус. 

Медицинский полис, выезжающих за рубеж является неотделимой частью комплекса туристских услуги (турпакета), поэтому в случае отказа туриста от оформленного страхового полиса, пересчет стоимости пакетного тура не производится.

При этом с набором услуг, входящих в состав туристского продукта, Вы можете ознакомиться до бронирования/оплаты и принять для себя решение оформлять такой тур или нет. Совершая бронирование и оплату, Вы соглашаетесь со всем набором представленных услуг, входящих в комплекс туристских услуг (турпродуктом).

11 Стоимость туристского продукта, размещенного на сайте, может динамически меняться в течение суток. После оплаты заявка принимается в работу. Окончательная стоимость в рублях фиксируется на момент подтверждения заявки. Все дальнейшие действия осуществляются согласно условиям договора и данным правилам бронирования.

12. При несвоевременной оплате, предоплате, доплате тура (срок указан в подтверждении заявки), а также при непредоставлении паспортных данных в сроки, необходимые для оформления, заявка может быть аннулирована в одностороннем порядке по инициативе туроператора с фактическими затратами согласно договору. При невозможности произвести оплату или сдачу документов в срок, указанный в заявке, пожалуйста, связывайтесь с сотрудниками компании «Библио Глобус» для урегулирования ситуации.

13. При бронировании группы (семья, одна компания, групповой тур и т.д.) всех туристов необходимо оформлять в одной заявке. В случае, если заявка приравнивается к групповому бронированию (более 10 человек), стоимость услуг может быть изменена.

14. При изменении полетной программы авиакомпании (отмена рейса, изменение дней вылета/прилета) изменения в заявках производятся по стоимости на момент перебронирования посредством переписки со специалистом, обслуживающим заявку. В случае, если не выбран подходящий вариант для замены, то аннуляция тура производится без фактических затрат.

Для аннулирования заявки без фактических затрат подходящие даты необходимо выбрать:

• в течение 4 часов, если до вылета осталось менее 48 часов;
• в течение 24 часов, если до вылета осталось более 48 часов.

15. С целью минимизации фактических затрат при аннуляции стандартных заявок, в состав которых входит услуга воздушной перевозки на регулярных рейсах, в случае вынужденного отказа медицинские документы необходимо предоставить в течение 7 календарных дней с даты аннуляции. В противном случае аннуляция авиабилетов производится согласно правилам примененного тарифа.

Оплата туров

Важно! Без внесения авансового платежа (не менее 50%) заявка в работу не поступает.

При оформлении заявки в соответствии с условиями Договора о туристском обслуживании, Вы обязаны внести на счет компании авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта/туристской услуги.

При изменении статуса заявки на «Подтверждено» Вы должны произвести оплату турпродукта/туристской услуги не позднее 14 рабочих дней до начала тура.

В случае добавления услуги «страхование от невыезда» Клиент обязан при бронировании внести оплату тура в размере 100%.

Исключение — турпродукт, в составе которого присутствует перелет на регулярных рейсах.

Для начала процедуры бронирования услуг по заявке необходимо внести авансовый платеж в размере не менее 71%.

Внимание! При бронировании заявок с перелетом на регулярных рейсах текущая стоимость может быть скорректирована с учетом доступного тарифа на авиаперелет.

Оформление возврата

Возврат осуществляется только переводом на лицевой счет физического лица в течение 5 рабочих дней с момента подтверждения возврата. После изменения стоимости услуг в заявке, необходимо заполнить заявление на возврат, доступное для запроса через личный кабинет.

Порядок возврата денежных средств можно уточнить:

• в офисах продаж (для клиентов, оформивших договор в фирменных офисах продаж);
• в личном кабинете посредством переписки с нашим специалистом (для клиентов, оформивших договор онлайн на сайте).

Оформление тура «Библио Глобус»

При покупке тура онлайн на сайте, Вам необходимы: данные паспортов и договор о туристском обслуживании, который формируется в личном кабинете клиентом, самостоятельно.

Заявка заполняется на документы, соответствующие стране отдыха:

• туры по России – внутренний гражданский паспорт РФ, детям до 14 лет – свидетельство о рождении; для иностранных граждан – въездной документ на территорию РФ.
• туры в другие страны – по загран. паспорту.

Для покупки тура в фирменных офисах Библио-Глобус, Вам потребуются:

• для граждан РФ – внутренний гражданский паспорт;
• для иностранных граждан – въездной документ на территорию РФ.

Заявка заполняется на документы, соответствующие стране отдыха:

• туры по России – внутренний гражданский паспорт РФ, детям до14 лет – свидетельство о рождении;для иностранных граждан – въездной документ на территорию РФ.
• туры в другие страны – по загран. паспорту.